为切实提升老年人支付服务便利化程度，人民银行揭阳市中心支行在人民银行广州分行的指导下，聚焦老年人群体金融服务需求，指导辖区银行机构提升支付服务适老化程度，解决老年人在办理业务时运用金融科技方面面临的“数字鸿沟”，持续做好支付服务保障，让金融更显“温情”。
优化流程 支付服务更“贴心”
人民银行揭阳市中心支行积极指导揭阳市银行机构立足老年人支付服务需求，通过制定适老化支付服务专项制度、优化服务流程，增设“爱心窗口”“爱心沙发座”“敬老窗口”等服务设施，营造舒适的老年人支付服务环境，做到老年人支付服务预约有对接、服务有温度。
在人民银行揭阳市中心支行指导下，汇丰银行揭阳支行专门制定了针对老年客户的销售流程规范，要求销售人员在接待老年客户时以较慢的语速沟通，并询问是否理解。普宁汇成村镇银行更是为老年客户提供了无障碍通道、老花眼镜、轮椅等优化老年客户服务设备，要求大堂经理优先接待老年客户，专人指导老年客户使用自助机具和填单。
同时，各银行机构聚焦老年人使用金融智能产品的问题和困难，推出一些大字版、语音版、关爱版等智能金融APP，为广大老年人提供个性化、精细化的金融服务。工商银行揭阳分行对智能设备优化升级，推出“老年客户关爱版”，当插入银行卡，系统识别客户年龄为55岁以上，常用功能会自动切换为关爱版，帮助老年客户快速找到所需功能。
上门服务 在家办业务更“暖心”
在人民银行揭阳市中心支行的指导下，辖区各银行机构树立“靠前一步、做多一点”意识，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体出门办理业务常会遇到的难题，在风险可控前提下，将服务送上门，替老年人提供周到直接的便利化服务，为老年人排忧解难。
根据老年人客户的实际情况，交通银行揭阳分行在确认客户不能亲临柜台办理业务的情况下，提供柜台延伸上门服务。农业银行揭阳分行结合服务半径和服务资源，制定上门服务的合理响应时限，根据客户提出的上门服务需求或分支行统一安排，安排具备权限的网点人员优先通过移动设备上门办理业务。
对特殊原因无法亲自到办理业务网点的老年客户群体，建设银行揭阳分行网点想客户所想，应客户所需，按规定提供上门服务。推出移动设备上门服务则是揭阳农商行打造“无边界银行”的又一有力举措，为行动不便的老年人提供专属银行卡开卡及激活、社保卡激活、密码重置、个人信息修改等上门服务，针对老年人高频使用的社保卡业务，可根据客户实际需求上门面对面开通激活社保卡，无需客户来回奔波网点。
保障用现取现权益 让消费更“安心”
考虑到揭阳市老年人群体对现金的依赖度较高，人民银行揭阳市中心支行坚持支付为民理念，引导辖内银行机构充分考虑现金使用需求及存取便利性，确保辖内自助现金机具等基础设施的覆盖率和保障水平满足公众需求，避免老年人现金消费及支付出现障碍。
由于服务网点广泛，老年人客户也较多，邮政储蓄揭阳分行率先响应，要求大部分网点在营业时间内现金自助设备可提供存折存取款功能，大堂配置可补登存折的智能自助机具（ITM），ITM设备人性化设置了可调节高度的屏幕和摄像头，在未配置存折存取款一体机的网点，网点大堂的ITM机亦可提供存折预约ATM取款功能，持存折也可自助取款，满足了老年人的用现取现需求。
持续深化宣传教育 守住钱袋更“放心”
人民银行揭阳市中心支行不断加强针对老年人服务政策的宣传引导，指导辖内银行机构聚焦老年人群，组织辖区各银行开展“六个走进（社区、农村、广场、商圈、菜场、公园）”、讲座沙龙等下沉式宣传，通过“走进去、聊起来”，打通宣传的“最后一公里”，有效提升老年人群体对金融服务政策的认知度。
移动支付这道看似不高的“门槛”，将许多老年人拦在了智能化服务的大门外。为此，人民银行揭阳市中心支行指导辖内银行机构充分运用老年人喜闻乐见的宣传方式，加强对老年人移动支付的知识普及推广。如广发银行揭阳支行利用营业网点，使用“一份折页”“一组短视频”等方式，普及移动支付知识宣传，大幅提升了老年人对移动支付产品与服务的理解程度。
老年人空余时间多、辨识能力弱、防骗意识不足使其极易成为电信网络诈骗犯罪分子的目标。因此，持续开展老年群体支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪等知识普及宣传，帮助老年人守好自身的“钱袋子”，成为了人民银行义不容辞的责任。村村开讲“大喇叭”金融广播、开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”公益宣传、组织老年人金融知识讲座沙龙等，都是人民银行揭阳市中心支行向老年群体宣传普及防范诈骗和非法集资等金融知识的一个个缩影……
人民银行揭阳市中心支行支付结算科负责人表示，下一步将继续把提升老年人支付服务便利化作为一项重点工作长期开展下去，组织辖区银行机构持续推进金融产品适老化创新，提升服务温度，化解老年人“数字鸿沟”，力争在数字普惠金融道路上“一个都不落下”，让老年人更满足、更幸福地享受支付服务市场创新发展的红利。
【通讯员】李婉琳 陈伟鑫
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
