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中消协此次选取了与消费者日常生活关系密切的10类50款App进行测评，涉及类别包括网络约车、即时通信、网络支付、网上购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、用车服务、网络直播和在线影音类；测评内容包括是否可以顺利注销App账号和退订自动化推荐两个方面。

中国消费者协会律师团成员 熊定中：在实际的测评工作中我们发现，有大量的企业在给用户提供注销环节的时候，一种情况是根本就没有提供注销的机会，也就是说，用户在整个App的界面里面是看不到有任何一个注销账户的选择的，有的是我虽然可以让你在线上注册， 但是我不同意你线上注销，你要去打人工客服才能够注销账户，而且还会有很多的沟通环节。还有一种情况是注销的流程非常复杂，核心的一个状况就是你很难去搞定它。

记者注意到，这款社交类App就因注销流程设置不合理被中消协通报。这款手机App在其用户须知中规定“注销申请将在7日内处理，申请通过将以短信方式通知，通知后需在注销页面再次确认注销。”也就是说消费者想要注销账户最长需要等待7天，其间需要先申请注销、再接收短信、最后再次确认才能完成注销。

这款在线影音类App是同类手机应用中的一款头部产品，使用者众多。记者注意到，仅在苹果应用商店，这款App的评分和评论数就超过了2000万个。这款手机App注册环节相当简单，甚至不用单独注册，只要绑定用户社交账号或手机号直接登录就能成为会员。

测评人员 张雪：用户提交了注销申请之后，App会提供15天的保留期限，然后要等15天之后才能彻底注销掉账号，我们认为这15天的锁定期没有必要，用户想要注销账号的时候实际上（企业）就应当允许他及时注销。

测评人员 张雪：在用户提交了账号注销申请的这一刻，其实他就已经撤销了软件使用他个人信息的授权，软件就不应当再继续使用用户的个人信息。但是这个软件在15天的保留期限也就是锁定期里面，其他的用户还是能够看到这个用户的头像昵称，相当于这个软件其实还是在继续使用用户的个人信息，我们觉得这一点也是不合理的。

这是一款知名餐饮外卖类App。记者注意到，在苹果应用商店，这款App的下载评分量超过了130万，生活中会有不少用户不止一次需要用到这款App。

相比于通过公开的规则增加注销难度，有些手机App通过操作设限的方法来阻却注销。其中比较典型的做法之一是手机App无法在软件内部操作注销，必须拨打企业客服热线才能完成注销。测评人员告诉记者，这样的注销流程看似并不复杂，但在实际操作中，测评人员所花费的时间和精力却是最多的。

这款交通出行类App注册时在软件内部即可完成，记者注意到，App在注册时收集了消费者的姓名、手机号、身份证号等多项敏感个人信息。注销时需要拨打客服电话。

中国消费者协会法律部 陈昂：针对测评中发现的问题，我们会向所有App经营者发送相关劝谕函，要求他们在12月31日之前向我们书面反馈整改情况 ，如果有相关企业没有整改或整改不到位的话，我们也将依法开展后续监督工作。

调查中记者了解到，对于手机App账户注销，我国相应法律法规有明确规定：我国《电子商务法》第二十四条规定，“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。”

《信息安全技术个人信息安全规范》规定，“个人信息主体注销账户，对个人信息控制者的要求：注销过程不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：电子商务法明确规定，电子商务经营者不得对用户信息的查询更正和删除，包括用户注销设置不合理的条件，注册的时候非常简单便捷，但是如果在注销的时候去设置不合理障碍来限制消费者去注销账户，显然是一种违法行为。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：注销难可能看起来很难界定用户有多少损失，或者也很难真正举证维权，所以有很多消费者遇到这种问题就自认倒霉，或者说干脆就算了，放弃注销。那么他的账号一直就在上面，将来这个平台，因为不经常使用，个人信息泄露的风险显然就会大很多，个人信息一泄露可能对于用户人身和财产安全都会造成隐患。