日前，江西省市场监管局公布了第六批侵害民生权益典型案例。萍乡市燃气有限公司在萍乡经开区横板村委会泉塘小区管道燃气安装工程中超标收费，被萍乡市市场监管局罚款79万余元，多收的53.28万元费用被责令退还。
然而，当地居民反映，距离9月10日责令退款通知书已下达已一个多月，萍乡市燃气有限公司多收的53.28万元费用并未真正退还到居民手里，而是打到了萍乡经开区社会工作管理一局的对公账户上，并委托该局将钱退还给居民。蹊跷的是，该局并未给每家每户退钱，而是又将这笔钱原路退给了萍乡市燃气有限公司。
背景：燃气公司多收安装费居民艰难维权
2020年下半年，泉塘小区开始提升改造，燃气安装也随之同步进场。不过，记者在现场小区看到，不少楼房外墙上仅铺设燃气管道支干，没有接通至小区居民的家中。不少居民称，原因是“燃气安装费太贵了”。
据泉塘小区居民石先生介绍，根据《萍乡市发改委关于进一步规范城镇燃气工程安装收费的通知》的相关规定，居民住宅区天然气安装费实施政府定价，标准为2200元每户，但泉塘小区安装燃气时，萍乡市燃气有限公司收取了3800元每户的安装费，每户多收了1600元，泉塘小区共333户居民交钱安装了天然气，总共应是多收取了53.28万元的燃气安装费。
从2020年8月开始，泉塘小区居民就通过各种渠道反映此事，2021年7月27日，萍乡市住房和城乡建设局（以下简称“萍乡市住建局”）给出回复。回复材料显示，萍乡市住建局收到问题反映后，指派了专人负责此事，高度重视，认真调查，并按程序处理。
然而，在上述回复材料中，记者并没有看到萍乡市住建局调查后的内容，仅是附上了一份萍乡市燃气有限公司对违规收安装费问题的回复文件。回复文件表明，泉塘小区属自建房，实行市场调节价，请横板管理处做好解释工作。
“收费有差异，关键在于泉塘小区是认定为居民小区还是自建房，我们本身就属于老旧居民小区，所以我们始终认为萍乡市燃气有限公司是多收了燃气安装费。”通过泉塘小区居民的不断反映，此事在2021年10月18日迎来了转折。
认定：萍乡市燃气有限公司违规收费处79万余元罚款
2021年10月18日，泉塘小区居民收到萍乡市市场监督管理局（以下简称“萍乡市市监局”）出具的《处理结果告知书》显示：经萍乡市市监局调查核实，认为泉塘小区本属于老旧居民住宅区，应按照2200元每户标准收费。萍乡市燃气有限公司向泉塘小区收取管道燃气安装费的行为，违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。萍乡市燃气有限公司已在2021年9月22日将多收价款53.28万元退还到萍乡经济技术开发区社会工作管理一局（以下简称“萍乡经开区社管一局”）对公账户，并委托萍乡经开区社管一局将多收款项退还给泉塘小区每户居民。同时，萍乡市市监局跟据《价格违法行为行政处罚规定》第九条第（十一）项规定（经营者不执行政府指导价、政府定价，情节较重的处50万元以上200万元以下的罚款），对萍乡市燃气有限公司作出“责令改正违法行为，罚款799200元”的行政处罚。
9月22日萍乡市燃气有限公司就已将退款打到经开区社管一局公账了，泉塘小区居民本以为多收的1600元燃气安装费能顺利退还给他们，然而，一个多月时间过去了，他们仍没能收到燃气公司的退款。
分歧：萍乡市燃气有限公司将退款打入村委会公账 横板村委会认为不是他们来负责退钱
既然萍乡市燃气有限公司已经委托萍乡经开区社管一局将多收款项退还给泉塘小区每户居民，为什么泉塘小区居民还是没能收到相应的退款呢？
10月25日中午，记者来到萍乡经开区社管一局，局长张新萍表示，《处理结果告知书》内所称的社管一局对公账户实际为横板村委会的公账，横板村委会在负责退费一事。
而后，记者在横板村委会了解到，原来，萍乡市燃气有限公司此前的确将53.28万元退款打到了横板村委会公账，只不过，横板村委会又将这笔钱“原封不动”的退回到萍乡市燃气有限公司账户了。
横板村支书温刚说，“这笔钱原先并不是由村委会来收取的，现在为什么让村委会退还呢？这不符合相关的流程。”
当即，泉塘小区居民便产生了疑问，村委会称由他们退款不符合程序，不应该由他们来退，那么，萍乡市燃气有限公司当时为何要将退款打到村委会的公账？安装燃气时萍乡市燃气有限公司是“挨户”收的钱，退钱的时候为什么不能挨家挨户的退？
对于燃气公司将退款打入村委会的行为，泉塘小区居民难以理解。但《处理结果告知书》上的解决方案就是这个办法。
随后，记者来到萍乡市市监局了解具体情况。该局执法稽查局局长王象华称，《处理结果告知书》确属萍乡市市监局所发，“如果要了解更多，还是要局里正式安排我接受采访。”
萍乡市燃气有限公司相关负责人对此事“三缄其口”
当记者来到萍乡市燃气有限公司采访时，对方对多收燃气安装费用一事却是三缄其口。萍乡市燃气有限公司总经理助理张四珍告诉记者，要了解真实情况，由“肖总”来介绍比较合适，肖总是泉塘小区燃气安装项目的分管领导。
记者通过电话联系到肖总，并提问道，燃气公司为何委托萍乡经开区社管一局进行退款，而后退款又是怎么打回给燃气公司的？
针对上述问题，肖总均回复，“不太清楚、不好说”。
当记者问及泉塘小区燃气安装费退款一事该如何处理时，肖总并没有给出一个合理的解决方案，他说，“你问我一个副职，我不好回答你。”
萍乡市住房和城乡建设局：将再次与经开区展开协调
刘吉俊表示，下一步他将与萍乡经开区的有关负责人做进一步沟通，让萍乡经开区督促横板村委会负责将退款退还至每一户居民的手中，若仍协调不成，则可以由萍乡市燃气有限公司发布公告，让泉塘小区的居民各自到萍乡市燃气有限公司领取这笔款项。
审核：金路遥
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