据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网。
三家运营商推出“一键接入”人工服务
1月8日上午，记者在成都市青羊区双玺小区随机采访了20位老人，探访“一键呼入”给他们带来的影响。
20位老人中有9位从未使用过电信运营商的客服电话，提起不使用客服电话的原因，主要是“弄不清”、“跟不上”。
“客服电话像超市的推销员，里面有很多选择但很多不是我想要的。里面的声音讲话太快，经常跟不上，”61岁的许大爷已经习惯了在营业厅办理业务，“找客服主要是月底想问问这个月的话费用在哪儿了，一些手机上的操作问题也不想麻烦女儿。客服电话‘打不通’，有几次按错了键都要重新来一遍，很麻烦，希望能把‘一键呼入’的门槛降低到六十岁。”
11位使用过客服电话的老人中，有3位年满65岁，其中1位体验过‘一键呼入’服务。“女儿前几天刚告诉我的，话费平时是她帮我交，现在想知道花在哪儿了可以直接打客服电话”，67岁的张大爷告诉记者，他觉得老年人一键接入客服有利有弊，“我们讲话比较慢，有的问题不太好讲清楚，人工客服有限，耽误了人家时间，但是我们都拨进去了，别人怎么办？之前有按键选择，按1就能知道个大概。”
成都电信相关负责人告诉记者，目前是通过开户人实名认证身份证判断年龄，超过65岁可直接进入“尊长专席”。“针对部分老年人的手机号是家人代为申请的情况，老年人可以通过10000号申请加入专席服务。此外，年轻人使用家人代为申请的手机号，也可以申请取消专席服务。”
成都电信相关负责人坦言，开放“尊长专席”确实会增加人工客服的工作压力，“成都电信方面会优化坐席班组安排，优先安排有经验的客服人员为老年人服务，同时增加客服培养和储备。”
记者从成都联通和成都移动了解到，目前为65岁以上老年人已经自动开通了“一键呼入”服务。对于使用家属代办号卡的老年人，在完成了过户手续后可以享受该服务。“非本人号卡的话，建议家属和老人带二代身份证在线下营业厅办理过户手续，过户后即可使用‘一键呼入’。”
没有“一键呼入”的情况下，使用电信、联通和移动号码拨打客服电话接入人工客服需要多久？以中国电信客服电话为例，在一级菜单中选择人工客服，整个过程需要38秒；联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单，接入人工客服用时76秒；移动客服通过语音助手说出“转人工”后，用时40秒接通了人工客服。如此看来，“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤，提高了效率。
电话“语音助手”方便吗？
部分无法识别四川话
