黄鹤楼风景区ACSI模型测评拆解图
黄鹤楼风景区ACSI模型
费耐尔博士（Fornell）论文中关于ACSI模型使用的测量变量
黄鹤楼景区游客满意度指数测评体系
四、搭建顾客体验管理体系
应符合企业目标和业务流程
知名企业家赛斯戈丁曾在一篇名为“Avoiding false metr测量ics”的博文中举过这样一个例品牌子：
有人去买新车。在签写购车协议时，销售员对他说：“之后您会接到一个询问购车体验的电话测量，时间很研究短，也就一两分钟。评分从低品牌到高为1到5。忠诚度您会给我打5分，对吗？我们的服务还不错，够的上5分，不是吗？”
这时候迫于当下的压力，顾客可能会满意度给这位销售打5分。如果企业以这份问卷的答案来衡量顾客满意度，那么企业最终的顾客满意度结果将和实际情况有一定的误差。
好评是为了提高服务质量，找到正确的产品和市场。ACSI模型大而全，更需要企业进行综合考量，搭建符合满意度企业自身目标和业游客务流程的顾客满忠诚度意度体系，否则就像上述例子中，企业仅仅通过简单的测量变量，修改问卷模版，强制工作人员询问每位顾客，想方设法得到顾客答游客案，通过数据结果决定员工绩效。
这样的指标是否能作为符合企业业务流程的主题公园关键指标？强制得到的数据是否有意义？花费了大量的人力，物力，甚至财力，最终结果极有主题公园可能是数据看起来很漂亮，实际上顾客仍然不满意，而此时企业可能还在沾沾自喜、研究自欺欺人地以为一切都干得还不错。
