上海企业信用申创律师事务所(上海律师事务所信用信息平台)

“双十一”已经结束了

相信大家和我一样都参与了平台这次购物狂欢，疯狂的“信息买买买”，不管有用没用，放入购物车结算就完事了。

案例分析

案例一

张某网上购物买的货物（包邮）发货以后，快递配送显示家人代签收了，致电快递员，对方称不是他进行配送的，帮张某找一下快递，后来告知找不到了信用，再无回复。

网购的快递被快递公司弄丢了，应该找商家赔偿。张某从网店购买货物以后就和店家形成了买卖合同关系，之后店家委托快递公司去进行运输，张某和快递公司之间是没有合同关系的，所以快递丢失了应该找商家赔偿。律师事务所

案例二

张某网上购买了一双球鞋，价值金额800元，快递收到以后打开发现实际收到的货物和网店介绍的不信用符，表面材质不同，配色有较大差别。和店家沟通后，对方拒绝退货，态度恶劣。

张某购买的球鞋因为收到上海的货物与商家宣传的明显不符，可以去找商家进行退换货服务，如果拒绝，可以先找平台介入或者直企业接拨打12315进行投诉处理，也可以提起诉讼，根据《消费者权益保护法》卖方如果有欺诈行为可以让对方进行赔偿购买金额企业的三倍，金额不足五百元的申创，为五百元。

案例三

张某在网上定制了一款衣柜，送货上门之后，觉得不怎么好看，准信息备无理由退货，商家告知衣柜是根据客户要求定制的，材料和款式设计都是单独设计的，影响二次销售，不能退换货。首先，要看当时购买的时候是否有合同或者平台协议约上海定关于退换货的律师事务所条款。

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