为打好这次疫情防控阻上海击战，12345热线与各区、各相关部上海门一起，努力解决市民的急难税务局愁盼。
首先，尽全力多接电话。启动应急预案，加派话务力量。多用户启用了近200个居家客服，系统最大限度发申报掘运营潜力。疫情期间，工作人员坚守岗位，吃住在话房，尽可能地让市民电话打得进。同时，动态调整答复口径，加强话务员培训申报指导，及时为市民答疑解惑，纾忧解困。
税务局第二，推动民声民意上通下达。官网电子本轮疫情发生系统以来，很多市民反映生活中工作中遇到各种问题，如急重症救治、物资保障、药品配送、核酸检测、交通出行，还有快递进不了小区、考试电子面试无法成行等，作为聚民意、听民声的平台，我们即时即刻多用户上传下达，告知相关部门，推动解决了很多市民的身边事。
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