01 接待审批程序

02 接待来访报告标准

03 接待费用报销

一、接待审批程序

接待工作是综合部必不可少的重要日常事务工作。热情周到、规范有序的接待工作，有利于帮助综合部获取各种信息、扩大对外影响、树立良好的企业形象。

1．标准范围内的接待审批程序

企业外部来访人员接待规格在标准范审计围内，一般由对口部门负责人提出口头或书面申请，经综合部负责人审核批准后，由综合部或对口部门按企业规定标准做好接待安排。

2．标准范围外的接待审批程序

企业外部来访人员接待规格在标准范围外，一般由对口部门负责人提出口头或书面申请，综合部负责接待费人审核，并征得企业负责人同意后，由综合部组织相关部门和人员，按企业规定标准做好接待安排。

2 接待来访标准

为有效完成来访客人的接待管理工作，提高接待工作效率，综合部应制定合理的接待规格标准和接待礼仪标准。

1．接待规格标准

企业应根据来访客人的情况，选择合理的接待规格标准，以免因接待规格标准过高而影响企业领导的正常工作，或因接待规格过低而影响企业的对外关系。

公司来访客人接待规格标准

2．接待礼仪标准

在客人来访接待过程中，无论是迎接、参观，还是座谈、就餐均需遵守相关礼仪规范。图4-20提供了客人来访接待中应达到的基本接待礼仪标准。

• 握手：摘下帽子、脱下手套，自然大方、微笑致意
• 交换名片：用双手递接，接受名片时要默读以下郑重放入口
• 座次安排：能够表示对客人尊重，便于主宾之间交谈
• 仪表：面容清洁、衣着得体、体制和蔼可亲
• 举止：稳重端机关庄、风度自然、从容大方
• 态度：诚恳热情、不卑不亢、勤俭务实、精打细算
• 言语：称呼得当、语体制言准确、语气温和、礼貌文雅

三、接待费用报销

1．接待费用使用范围

接待费用是指企业内部因工作关系招待有关人员发生的就餐费、娱乐费以及宴请客人、客户（包接待括工作餐）的酒水、烟及食品等费用。

2．接待费用报销程序

为有效控制接待费用支出，企业应严格控制接待费用审批权限，规范接待费用报销程序。

① 报销标准范围内的接待费用，应预先报综合接待费部审核，企业主管负责人审批，并由接待部门负责人、陪同人在报销单据上签字后，到接待财务部报销接待费用。

② 报销标准范围外的接待费用，应由接待部门详细说明理由，预先报企业负责人特批，并由接待部门负责人、陪同人在报销单据上签字后，到财务部报销接待费用。

③ 各项会议用餐需事先做出会议预算，报告经企业主管负责人批准，将有关材料报财务处。凭会议通知经主管负责人审批，专款核销。

3．接待费用报销要求

企业要加强管理，堵塞做假账、开具虚的费用假发票等漏洞，必须不断规范接接待费用报销管理工作。表4-24提供了企业接待费用报销必须要遵守3方面要求。

接待费用报销要求

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1.本资源编号：1222。