把老百姓的事当成心上事
失独家庭扶助金是针对独生子女家庭在孩子意外去世后的一种补助。常州武进区张女士反映，她最近在办理失独补助时发现，补助只发放申请通过后的日期，这让她对发放程序产生质疑。
常州经开区横山桥镇部分居民反映，2013年底，该镇有部分自然村老房拆迁，至今还有100多名拆迁户尚未分配到安置房。“出于为民办实事的考虑，我们调整了安置方式，但是未能对老百姓解释到位。”常州经开区管委会主任周永强现场回应，目前，二期安置房已经动工建设，今年底能够全部安置到位。
“失独家庭的补偿认领、安置房迟迟未拿到等问题，实际上是我们有没有真正把老百姓的事当成自己的心上事。”常州市委副书记、代市长盛蕾在直播现场认真倾听，提出反思。她建议，除了相应区“马上办”，还要由市相关职能部门牵头，梳理统筹全市相关政策，让政策上门，把数据打通，加强与老百姓的沟通，真正将心比心，把好事办实、把实事办好。
从经济和情感上整体下功夫
常州新北区一家企业反映，企业想开工建设新项目，可老厂房的部分档案却查无所踪。
“以前经常有企业资料交不全的情况，特别是地下管线部分，档案馆只能根据已交材料进行登记。”常州市住建局局长彭峻回应说，按照规定，企业在竣工备案时，有关建筑的档案资料要同步移交到相关城建档案馆，才能保持后续资料的稳定性。常州新北区区长周庆现场表态，针对企业现实情况，区镇两级将主动靠前，尽快帮助企业补充缺失材料，在尽短时间内帮助企业开工建设。同时，举一反三，建立联办机制，让企业少跑路，生产更舒心、更宽心。
生态环境保护事关群众身心健康，事关群众民生福祉。常州金坛经济开发区生活在江苏金湟纸业有限公司周边的居民反映，造纸厂噪音和异味污染严重多年。对此，常州市生态环境局局长顾晓彬坦言，该企业是废纸再生企业，环境管理比较粗放，废气收集和处理环节还存在不少问题。下一步，将会同金坛区和企业共同拿出“一揽子”整治方案并严格落实到位。金坛区区长吴小华也表示，目前企业已经停产整改，后期将邀请第三方专业权威机构进行全面验收，区环境局同步监测，同时还将积极努力督促企业转型升级。
节目现场，就如何提升政府的治理能力和治理水平，特邀评论员田伯平提出，治理能力现代化是现代化进程中最为关键的一环。“现场问题不仅要从经济上解决，更要从情感上解决，切实提高城市整体治理水平，提高百姓满意度。”
民生工作永远在路上
去年7月20日，在《政风热线·我来帮你问厅长》省商务厅专场直播活动中，家住常州天宁区翠竹新村小区的居民反映，附近的临时菜场环境和噪音污染严重，而当地政府部门多次承诺的启动正规新菜场建设也迟迟没有下文。对此，常州市商务局局长石旭涌现场解释称，菜场规划出现变化调整，且由于疫情等原因，原定开工时间推迟至今年3月左右，争取在2023年6月底前正式投运。
常州市一小区众多业主反映，常州市政工程管理中心征用小区土地用于马路拓宽的数百万元补偿款迟迟未能发放。彭峻现场回应，因建设单位积极性不高、小区业委会人员变动频繁、补偿测量存在差异等客观原因，导致补偿款拖欠数年。“目前已经与小区业委会沟通谈妥具体补偿款目，年底前一定发放到位。”
“直播问题让人有种‘坐不住’‘等不得’的推背感。”盛蕾在现场直言，民生工作只有起点，永远在路上。盛蕾现场办公提出要求，一是要马上办，压实责任，明确时间表，突出结果导向，向当事人及时反馈回复。二是要全力办，坚持用80%以上的财政支出和平时120%的付出，争取让老百姓有100%的满意。三是要长效办，按照常州群众提、代表定、政府办、人大督的机制，长效推动实施一批民生实事项目，让常州老百姓都能够公平公正享受到改革开放的成果。
“该办的事要事不过夜、马上就办，难办的事要想尽办法办、攻坚克难办。”当天，直播结束后，盛蕾立即与各辖市（区）政府、经开区管委会以及市各相关职能部门主要负责人召开现场督办会。“力争在1月29日前落实整改汇总，全力答好这张民生答卷。”
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