四川省政府办公厅杨兰(四川省政府办公厅三处杨川)

在杨兰与同事们的共同努力下，工商窗口连续多年获得“先进窗口”“红旗窗口”，连续三年被泸州市政务服务中心评为“示范窗口”，她本人也多次被评为“先进窗口工作人员”“优秀公务员”“善行义举—纳溪工商局好人榜”“区政务服务中心好人榜”“泸州市政务服务标兵”。

勤学 于常态中锤炼真功

杨兰2003年参加工作，2008年2月，由于工作出色被派驻政务中心工商窗口，负责企业登记注册工作。相比其他岗位，登记注册工作既需要在实践中注重知识的积累，更需要时刻关注登记政策变化、新的法律法规。在政务服务中心超负荷的工作量之外，杨兰经常利用休息时间和节假日认真学习相关法律法规、登记政策，钻研业务知识，探索解决办法，在最短的时间内，以最快的速度掌握驾驭工作的所需知识。

特别是2015年实行“三证合一”后，为了能更快开展工作，她利用业余时间学习专研政策、业务知识，积极跟质监、税务部门交流沟通，了解“三证合一”推行过程中的一些细节，促使工商窗口的提前办结率达到98.76%。

凭着职业素养，杨兰成为了注册登记方面的专家，注册登记的疑问可以从她那里得到解答，群众办照之前也会主动跟她联系请教。

善思 于点滴间流露真情

杨兰善于从企业和群众的角度思考，为前来办事的群众提供贴心、尽心、耐心的服务。对群众办事符合条件的立即着手办，群众不懂的主动帮助办，群众有要求的预约办、延时办。

纳溪温氏畜牧有限公司是纳溪区确定的重要招商引资企业，因需要签订合同，急需办理公司营业执照。在审查企业提交的设立材料时，她发现该企业部分材料未能达到规范要求。可投资者为外地企业，修改材料需要加盖股东公章，立等立办显然来不及。考虑到企业的实际困难和需求，她立即向领导做好汇报，对该公司采取特事特办，即企业承诺在规定期限内补交相关材料，先予办理注册登记，解决了企业燃眉之急。

上马镇太平村农民曹志勇等人欲组建农民专业合作社，但苦于不清楚组建的程序和需要准备的材料。得知情况后，她主动与曹志勇联系，为他们出谋划策，帮助他们填写表格、指导制定章程，快速为其办理了泸州市纳溪区仰天窝生态鱼专业合作社的营业执照。

“该解决即刻办理，为民服务记心上。政务办首席杨兰，窗口办事显风范。和蔼可亲不推诿，耐心细致为民办。”这是一位年过七旬的老人在工商窗口办事后写的抒怀小诗，并从成都寄到单位表扬赞赏。

实干 于简单中彰显不凡

为规范服务行为，杨兰率先垂范，在政务服务中心建立了完善的工商办事公示制度，主动梳理工商办事流程和事项，营造了更加公开透明、公正公平的政务环境。她以身作则，带头做到不迟到、不早退，同时按照首问负责制的要求，认真接待每一个申请人的来访和来电，树立了工商窗口的良好形象。