今年3月运营中心升级后首周，单笔业务平均办结时间压缩至0.5小时以内。
运营中心有着“全市域”“全业务”“全链条”的显著特征。
“全业务”编织广域覆盖服务网络
“现在通过电子税务局办理业务更方便了，刚提交一条变更登记申请，3分钟不到就能在手机上收到受理成功的通知，办理时间比之前大大缩短了，我们是真真正正体会到了‘云上集约’带来的‘新速度’。”卡丝生物（广东）科技有限公司办税员廖先生感慨道。
“提速”——这是纳税人最直观的感受。与廖先生有同样感受的中山纳税人不在少数。自2021年9月运营中心运作以来，第一阶段运营试点单位人均受理业务是试点前的2.41倍，总体业务受理效率提高20%，人均处理V-Tax业务是试点前的1.9倍，线下窗口业务分流率达42.7%。今年3月运营中心升级后首周，人均受理业务量大幅提高到第一阶段试点的3.4倍，单笔业务平均办结时间压缩至0.5小时以内。
速度提升的背后，是运营中心通过业务流程再造、机构职能重塑等一系列攻关举措，将集约业务拓展到全市范围，进一步提升了涉税费事项智能化办理能力，实现了更多事项秒批秒办。集约运营中心工作人员高海乐说道：“纳税服务集约运营中心通过专人专岗受理市内通办业务，有效地提升了业务办理的专业性和规范性；集约运营模式同步提升了纳税人、缴费人和税务人员的办理效率，为‘非接触式’办税的进一步推广提供良好的保障。”目前运营中心已将电子税务局高频业务、V-Tax系统通办类业务纳入运营中心业务清单，实现线上业务统一、高效、标准化办理。
“全链条”打造运行管理中枢神经
据悉，在全面建成“作业型”运营中心的基础上，中山市税务局进一步优化运营中心的服务机制，将运营中心打造为“非接触式”税费服务运行管理的中枢神经，形成集业务扩展测试、集约业务受理、业务规范性检验、纳税人体验回访、信息技术维护为一体的“全链条”闭环管理模式，搭建宏观统筹规划、中观推动落实、微观精细服务的有效运行机制。特别是依托V-Tax远程可视化办税平台搭建“问办查评送”一体化的征纳互动渠道，实现既可以远程咨询答疑、辅助税费办理，又可以回访纳税人对于“集约化”受理模式的体验和建议，让运营中心的服务更贴近市场主体需求，确保服务实效性。
杨成康表示：“下一步，运营中心将按照‘集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能’的理念，继续坚持以服务市场主体、服务实体经济和服务纳税人缴费人为导向，不断完善集约运行工作机制，采取‘团队攻坚 云上集约’模式不断拓展业务范围，科学推进全市办税服务转型升级，全力打造具有中山特色的‘问办查评送’一体化税费服务新格局，不断探索在市域层面推进税收治理现代化的有效举措。”
【采写】伍杰
【通讯员】陈洁鹏 李绮琛
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