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保险营销员应当向客户明确(保险营销员应当就保险合同向客户说明的重要问题不包括)


每一位保险营销员一提到产说会,都觉得现在客户越来越难邀约。在很多支公司都约不到客户的情况下,其中一个支公司一下子约到121人。对此,省公司老总在全省支公司经理群发了一张现场照片,大力表扬该公司,并说道:“为什么别人就能召开百人大场酒会?不是没有客户,是我们的推动和运作方式没有到位,要让业务员兴奋起来,让客户容易邀约,让签单更容易。”


当时酒会一共摆了20桌,每桌吃饭400-500元,场租1500元,合计一万左右成本。按说这么大排场,这么多客户参会,一定收获满满。谁知晚上公布的业绩只有6000多元保费,结果让人大跌眼镜。


当然,这并非个例,很多人已经反映,现在产说会邀约难,签单也难。原本作为保险公司获取保费的爆款武器,如今却频频失手,我们不得不思考背后的原因。


产说会一路打怪升级,高歌猛进,从最初的公司场到酒店场,再到寺庙场,甚至到游艇场,每一次升级都是高额成本的投入,为的就是用豪华规模吸引更多客户参加,然后达到销售保险的目的。从商业角度来看,无可厚非,但多数公司长久以来严重依赖产说会,除了形式上的改变再无创新,无异于竭泽而渔,最终会导致一个必然结果和带来一个严重影响。


必然结果:不堪重负,最终消亡

当产说会让签单变得更加高效快捷时,保险公司和营销员对它的依赖性也逐渐增加,从最初的一月一次到后来的一周一次,甚至有的公司一天一次,隔三差五的还要在四星级以上酒店召开一场,产说会已经成为常态化销售方式。这种方式不仅让营销员容易产生疲劳,也极大地增加了费用支出,如果一场酒会下来能收十几万保费倒也划算,否则就亏大发了。


事实上,产说会上签单越来越难了。


原因很简单,产说会举办了这么多年,基本上换汤不换药,客户已经深谙其道,甚至有的客户成了产说会的常客,逢“会”必到。现在看来,我倒认为保险公司更像一家影视公司,硬生生地把一群“群众演员”培养成“影星”。


关于这方面大家不妨在网上贴吧看看,很多客户都知道产说会的套路,有网友表示:就爱参加保险推介会,有吃有喝有礼品拿多好啊!最后不买就行了,任凭业务员如何忽悠,就是不买,参加过好多类似的活动了。有的网友还比较挑,他说特别喜欢产说会,前提是得有午宴、晚宴或者出去旅游吃农家饭。


看到这些是不是觉得他们很无耻?坦白说,这都是我们自己造成的,过去邀约客户时,客户大都不好意思拒绝,很容易得手。但有句老话说得好——吃一堑,长一智。如果不是真心想买保险,哪个客户会在同一个套路里中招两次呢?


现在客户不仅不中招,反而见招拆招,按照这种事态发展下去,产说会极有可能演变成慈善会,这话怎么说呢?比如在北京,大大小小的保险公司支公司或营业部加起来有好几百个,我就是一年不上班,天天参加产说会,光领礼品,一年下来都够我开个礼品店了。然后再把礼品打折卖给营销员,再通过产说会领回来,如此循环……哎妈呀!一不小心又找到一条发财致富的道路。


当然,这仅仅是一个玩笑,不可否认的是产说会已经让客户成精了,可悲的是营销员没有半点进步,这也是我接下来要说的第二个问题。


严重影响:缺乏思考,技能退化

开产说会,最大的赢家永远是保险公司,虽然营销员从中也会获益,但这仅仅是表象。往深层次去想,营销员需要平台,更需要独当一面的能力。过度依赖产说会,不仅没法让营销员成长,反而加速了他们的退化,一旦产说会因不堪重负消亡,营销员就像失去外壳的蜗牛,脆弱的不堪一击。


这种流水式的作业方式把营销员活生生地变成了机械。之前我们还谈过互联网、人工智能会不会对营销员造成威胁,其实这些都不可怕。有句话是这样说的:“不怕机器像人一样思考,就怕人像机器一样思考。”


产说会是一种推销主导的销售模式,严重的产品导向。说难听点,产说会就是传销的翻版,披着合法的外衣,做着违背营销规律的事情,对保险公司、营销员和客户都不利。从风险管理角度来说,客户不可能只要一个产品,营销员必须从全面风险管理角度出发,为客户提供科学建议,配置产品,做好服务。


因此,营销员不能等到产说会彻底消亡再做转变,从现在开始就必须做出三个转变。


从产品导向转向需求导向


产品导向的核心是兜售产品,营销员甚至不需要了解产品,只要按照固定套路把保险卖出去就行。这种方式显然存在极大弊端,客户没有得到应有的保障,营销员信誉尽失,保险公司口碑变差。


需求导向是以客户为中心,风险是客观存在的,生老病故残医是每个人都会面临的风险问题,营销员应该掌握专业技能,并对风险有一个明确的、深刻的认识。保险的本质是什么?保险的本质是互助,让一群互不相识的人通过契约得到帮助。为什么要买保险?因为我们要防止生活被改变,用保险这个经济手段应对风险损失。应该怎么买保险?买保险要遵循一个原则、两个顺序。等等,这些问题,大家要重新思考。


从产品说明转向保障方案


保险营销员应当是解决客户风险问题的专家,不是江湖郎中。


打个比方,医生看病肯定是要懂医术,通过大量临床经验来医治病患,一看病人的体征和通过询问就能判断出病人大致的病情。我们要做的就是跟客户聊天的时候,通过对话去判断客户的真实需求,哪些是客户的真实保险需求,哪些不是他的真实需要。


比如说客户找你要买大病保险,绝大部分营销员直接推大病保险。这种做法好吗?当然不好,不仅不能让客户得到全面的保障,而且也让自己失去更多销售机会。


客户嘴上说要大病保险,很可能是对健康问题有需求,这个时候只给客户推大病保险是不对的,因为应对健康风险有多种类型保险,同时除了健康风险,意外、身价、养老都是客观需要,仍需进一步挖掘。我们帮助客户梳理清楚,哪些是先要保障的,哪些是后保障的,哪些可以足额保障,一步到位,哪些需要分步承保。这些问题帮助客户解答了,出什么方案,配置什么产品都是你说了算,因为你就是专家。


从经验推销转向咨询服务


随着社会不断发展进步,人们的文化程度普遍提升,特别是现在的主流消费人群80/90后,大部分都是高学历,不仅有良好的风险意识,对保险也有更理性的认识。此外,银保监会成立后出台了很多政策,保险业进一步对外开放,外资保险公司数量不断增加,丰富了保险市场主体。这不仅能够提高我国保险业的专业化水平,还可以丰富我国保险产品供给,扩大市场供给能力,满足消费者的多样化需求。


总结

当今时代需要不断创新,产说会没有在本质上创新,满足客户风险管理需要,只是在形式和促销手段上变化,这会让人很容易猜出推销意图,产生抵触情绪。


对于营销员来说,学习专业技能,提升服务质量,以保险顾问的身份为客户提供到位的保障,才是是他们永续经营的根本。


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