成都市工商行政管理局杨军(成都市工商行政管理局局局长)

2017年，市消保委聚焦民生热点，不断强化工作力度，完善工作机制，推动消费环境持续改善，开创消费维权事业新局面，为保护消费者合法权益发挥了重要作用，也取得了一系列成绩。去年，市消保委被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体”;在全省消保委系统年度目标考评中获评“优秀单位”;被省创建“青少年维权岗”活动领导小组办公室确认为2016-2017年度安徽省“青少年维权岗”创建单位……

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去年，我市建成横向纵向全覆盖的维权网络。在大型商超、公共服务型企业建立25个绿色通道;设立454家12315“五进”即进商场、进超市、进市场、进企业、进学校维权服务站。我市的消费维权模式更加新颖。滁州市消保委适应移动互联网时代消费新特点，打破传统电话接诉、上门投诉等消费维权受理方式，全面开放网站、微信、微网站通道，在全省率先试点打造“智慧315”信息化平台，运用“互联网 消费维权”手段，打造滁州独有的消费维权生态圈。去年，市消保委启用了电商消费维权直通车(绿色通道)平台，进一步畅通了消费纠纷解决渠道，提升了纠纷解决效率。此外，在消费维权机制、宣传教育、消费预警发布等方面，形成了成熟的工作模式。

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记者：消费民生事关千家万户，在营造放心消费环境方面，有哪些措施?

杨军：2017年，在营造放心的消费环境方面，市消保委和工商局做了大量工作。2017年6月29日上午，滁州市消保委、工商局参加了食品安全宣传周启动仪式，以横幅、展板、发放宣传资料、现场咨询等形式，向过往群众宣传食品安全法律法规、食品安全专项整治成果以及食品安全科普知识。扎实开展流通领域电线电缆专项整治工作，整治工作开展期间，全市工商系统共出动执法人员592人次，检查各类电线电缆经营主体885户，对检查中发现的32户进销货台账不全的督促其进行完善。全面开展流通领域电动自行车质量专项整治工作，出动执法人员258人次，检查各类经营主体386户，取缔无照经营15户。开展流通领域电器商品整治工作，全市共组织开展了各类电器商品经营主体集中培训8次，参加人员256人，发放宣传资料1317份，共出动执法人员469人次，检查各类经营主体987户，下达责令整改通知书12份，规范商家促销行为3起。今年以来，共受理分流各类电器商品的咨询、投诉和举报145件，为消费者挽回经济损失3.89万元。

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记者：2018年，围绕“品质消费美好生活”的年主题，市消保委有哪些具体工作打算?

杨军：为更好地适应消费的新趋势、新特点，市消保委紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题，认真履行职责，不断加强消保委自身建设，牢记全心全意服务消费者的宗旨。

大力倡导绿色文明消费，促进消费升级、品质提升。组织消费者与绿色、智能等新兴的商品和服务零距离接触，通过体验、观摩、讲座等形式，引领新消费。结合当前的消费热点科学合理选项，优选特定消费人群，例如老年保健品、理财产品、儿童营养品、婴幼儿教育等领域消费人群，开展消费宣传教育活动，帮助消费者购买更加适合自己的商品和服务。