近年来，国家税务总局济南市税务局认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，坚持“以纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点和落脚点，持续创新市场主体办税缴费便利化改革措施，优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感、体验感。
智慧办税贴心服务，“家”体验全新升级
“刚进门我还以为走错地方了！”一走进新装修的济南市钢城区税务局办税服务厅，德信企业服务有限公司法定代表人李雪雪惊喜地说道：“好久没来办理业务，这次过来看到整洁又明亮的新‘纳税人之家’，配备了这么多崭新的设备，真让人眼前一亮！”
日前，位于济南市钢城区文化路南首，集“联动协作、互动体验、互助交流、共建共享”为一体的济南市钢城区税务局“纳税人之家”正式启用，为纳税人缴费人带来了办税缴费服务新体验。
“‘纳税人之家’升级后，我们对导税咨询台进行了更新换代。”济南市钢城区税务局办税服务厅负责人吕占平介绍，“以往导税咨询台功能比较单一，现在升级为智慧办税区，设立简事快办专区，导税人员对进厅人员第一时间进行辅导和分流，20件事项能够实现简事快办，可以大大节省纳税人缴费人的办税时间。”
据了解，在智慧办税体验区，每台电脑均配备手写板与智能语音输入设备，解决了部分纳税人缴费人不会键盘输入、拼音打字等难题。“现在办税真是越来越方便了，”济南市三毛三吃鸡小镇餐饮管理有限公司财务负责人吕双说道，“我来查询一下公司的涉税信息，一进来导税人员就热情地询问我要办理什么业务，然后直接把我领到智慧办税专区，不到一分钟就查完并打印了出来，太方便了。”
税收专家“坐诊问需”，疑难杂症迎刃而解
为深入开展便民办税春风行动，进一步优化税收营商环境，济南市税务局进一步整合办税服务资源，由税收专家顾问前台驻厅“坐诊问需”，为纳税人提供专业高质高效地“点对点”服务。
“今天是来申报纳税的，刚好看到咱们这儿的专家顾问工作室，就想让专家也给咱号号脉，看看我们公司能享受什么优惠政策。”杜倩是山东省建设文化传媒有限公司的财务人员，她所说的专家顾问工作室是济南市市中区税务局整合业务骨干、“三师”人才组成的税收专家顾问团队工作室，纳税人可以根据工作室成员擅长的税收业务，按需提问，享受精准辅导。
济南市钢城区税务局成立了以青年税务干部张萌为带头人的“张萌工作室”，办税服务厅青年先锋和服务标兵8人为常驻成员，同时选派全局“三师”人员及业务骨干10人为驻场专家进行轮值。据了解，从事税务工作10年来，张萌一直坚守在纳税服务第一线，先后获得国家税务总局“岗位大练兵 业务大比武”纳税服务类竞赛第7名、“山东省财贸系统五一劳动奖章”等荣誉。
“张萌工作室”下设政策服务组、系统服务组、综合服务组三个小组，为纳税人缴费人提供“一对一”政策支持，畅通“简疑快询”服务通道，开展“面对面”即时互动，宣传“便利办税”多种举措，精细开展需求调研，帮助企业解决“疑难杂症”。
首问负责一站到底，服务措施落实落细
“刚创业，突然遇到这么一个大难题，我抱着试试看的想法，来到济南市历下区税务局办税服务厅，没想到税务局的工作人员这么认真负责地帮我解决问题。”鞠晓蕾说道。
朱兴珍按照首问负责制的要求，一方面协调多个部门共同处理，另一方面辅导纳税人进行纳税人类型更正，在最短时间内帮助纳税人完成了变更手续，济南老惠满新餐饮管理有限公司如期开业运营。
