工商银行蓬莱支行开户行行号(工商银行开户行行号是多少)

服务文化建设是一项全局性、系统性的工程。工行烟台蓬莱支行从思想层面、实践层面以及制度层面开展，将服务理念深植于全员意识，落实于服务实践，固化于制度体系中，达到“知行合一”的效果。

抓好理念宣贯，加快将服务文化内化于心

推动实践养成，将服务文化外化于行

明确主体，提升服务形象。要求全行员工作为服务文化建设的主体，要始终树立服务文化建设人人有责的观念，将服务理念渗透到经营管理的各个方面、各个环节，成为我们每个部门、每个员工的自觉行动。以机构为单位，明示服务箴言，开展服务提升周、传播季，通过技能比赛、服务演讲等主题活动，推进全员深化服务主体意识，积极参与到服务提升六大工程中，用实际行动改善我行服务口碑，不断增强客户的信任感和忠诚度，全面体现我行的优质服务形象。

知行合一，将服务文化建设寓于客户体验提升工作中。该行致力于将培育和践行工行服务文化聚焦在精神层面，落脚在实践层面，将“无形的服务文化”转化为“有形的客户体验”，要求前、中、后台多部门、多专业条线的共同参与和配合，践行“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求，完善各渠道服务流程，给予客户统一的服务体验，不断提升客户满意度和忠诚度。

建立长效机制，将服务文化固化于制

依托服务考核体系，增强服务文化激励约束功能。服务文化建设是一个长期过程，需要全行上下共同努力。该行发挥服务文化的激励约束功能，将抽象的服务文化渗透到服务考核体系当中，变为具体的服务指标。同时，整合服务管理资源，将客户满意度测评、客户体验痛点解决、服务星级网点评级、客户体验指数体系以及关键业务、流程、产品等作为重点评价指标，形成科学的服务管理体系和机制。

畅通渠道，完善服务文化建设联动机制。该行积极通畅信息交流和沟通渠道，包括内部上下级行、各相关部门之间纵横协调联动的沟通机制，也包括与外部客户的沟通渠道。在内部，通过各种形式的宣传和引导，使服务理念深入人心，强化不同部门、不同产品条线、前中后台的服务联动协作，并通过有效的双向沟通机制，使各层级的管理者和员工达到目标上的共识、感情上的交融及行动上的协调一致；在外部，不断拓宽客户意见收集渠道，及时有效处理客户投诉，主动征求客户意见，及时回应客户诉求，形成良性互动的客户意见诉求双向沟通反馈机制。