厦门工行23家智能银行昨日上线运行。
市民通过智能银行的产品领取机办理业务。
市民在智能银行下单购物。
本报记者在工行翔安支行体验智能银行。
本报记者在工行禾山支行体验智能银行。
工行海沧支行客服人员正在协助老太太办理业务。
本报记者现场体验工行融e购优惠活动。
厦门工行
智慧转型
三个“第一”
1、23家智能银行的同步上线让厦门工行成为同业第一家开设智能化支行的银行
2、厦门工行成为第一家超过三分之一支行提供智能化服务的银行
3、不仅是厦门同业甚至在工行系统内，厦门工行也是智能化服务覆盖率最高的银行
昨日，厦门工行的23家智能银行同时在岛内外网点上线运行。通过智能银行，市民能够快速完成9成以上个人非现金业务，其业务效率大大高于人工柜台。由于其快速高效帮助市民办理金融业务，获得了前来办理业务市民的称赞。
随着这23家智能银行的同时运行，厦门工行不仅是同业第一家开设智能化支行的银行，也是第一家超过三分之一支行提供智能化服务的银行，不仅是厦门同业甚至在工行系统内也是智能化服务覆盖率最高的银行。
早在3个月前的5月8日，厦门工行就在集美支行推出了智能银行。包括智能终端、产品领取机、智能打印机等一批新设备受市民热捧。
随后，厦门工行根据客户的需求，选取岛内外靠近学校、居民区和商业区的23个网点进行改造，在短短三个月内完成了智能银行设备的入驻。
【记者体验】
工行翔安支行
开卡不用去柜台三分钟就办好
昨日上午，在工行翔安支行，挤满了前来体验智能银行的客户。记者现场体验了智能银行服务，感受就是一个字:快！开卡、网银下挂这些在柜台需要20分钟才能完成的业务，在智能终端办理只需2-3分钟。
开卡非常简单，只需将个人二代身份证插入机器，点击“自助开卡”，会弹出一个摄像界面，对准界面点击“拍摄”，即可成像。完成上述操作后，个人信息就已经导入系统，大堂经理点开iPad，让记者核对个人信息，只见身份证、身份证照片等信息全然在列，确定无误后，大堂经理在iPad上，点击“确定”，即开卡成功。随后取卡口吐出新卡，前后不到3分钟。
记者还体验了“网银下挂”业务，将原来的工行卡插入机器，它立刻自动识别户主，显示出记者的手机号码，点击“确认”后，机器弹出“请插入新卡”的提示，插入，再根据提示点击“确定”等按钮，最后签字，则办理成功，全程不超过3分钟。这样的业务在传统业务柜台至少需要20分钟才能完成办理，需要近20个步骤。
大堂经理说，在开业之前，三台机器就已经投入使用了，客户反响非常好。
（文/见习记者 刘博）
工行禾山支行
30万元以下大额转账都能自助办
“您好，您需要办理什么业务呢？”昨日上午记者来到工行厦门禾山支行，大堂经理上前询问道。上午九点十分，虽然才刚刚开门不久，营业大厅里已经有不少客户在办业务了。就在进门的右手边的区域里，几台自助机具前面围了不少人，原来，这就是刚上线的智能银行。
看到新机器这么好用，正好来工行激活工会卡的潘先生也上前体验了一把智能银行。通过智能终端机，插入身份证、银行卡、输入密码、勾选项、签名、授权，潘先生的电子银行功能马上就开通了。随后一个转身，潘先生在大堂经理的指引下根据提示进行了简单的操作，产品领取机即刻吐出一个全新的U盾。
工行禾山支行位于台湾街，周边商户、小企业比较多，记者一早上看到前来打印回单的客户还真不少。该负责人还告诉记者，相较于自助银行，智能银行更多的是注重非现金业务，而且在转账汇款方面独具优势。像周边的商户、企业，每天账户的进出款项较多，通过智能银行可以办理30万元以下的大额转账汇款，省掉了过去预约、排队的麻烦，智能银行从试运行开始，这项功能受到了周边客户的一致好评。
（文/本报记者 吕洋）
工行海沧支行
七旬阿嬷夸智能银行“真好用”
上午九时刚过，当记者走进海沧支行的大堂，已经有两三个客户正在使用智能银行。
据了解，工商银行海沧支行位于海沧生活区的繁华地段，个人客户数高达11万之多，几乎占到了海沧常住户籍人口的四分之一，这其中又以普通客户为多，遇到工资发放日等特殊节点，柜台压力较大。海沧支行负责人向记者表示，智能银行的推出将优化操作程序，节省了部分业务的操作时间，并大大解放了人力，能进一步为客户提供更多面对面的深入沟通，既做到尊重客户，又为客户带来的是实实在在的方便，目前每天来使用智能银行的已经有二三十人，其中主要以年轻人为主。
因为大大节省了时间，同时操作方便快捷，智能银行也受到部分老年朋友的欢迎。临近中午时分，记者在大堂见到了78岁的由婆婆。由于原退休机构给她办理了新的劳保工资卡，新卡需要激活，所以她专门抽空来了趟支行。在现场业务员的帮助下，她按步骤慢慢操作，不到三分钟就办好了。她向记者表示，“真好用。第一次用感觉挺新鲜的，加上现场有人指导，服务态度也很好，真的很方便，以后能办的尽量都在这几台机器上办了”。（文/本报记者 魏岭）
工行城建支行
到工行网点买东西方便又实惠
昨日，在工行城建支行的大厅里，几家在融e购上拥有店铺的商家带来了葡萄酒、不粘锅、牛轧糖、凤梨酥和跑鞋等日常生活用品。另外，工行还在现场摆放了很多贵金属产品，供市民挑选。
“好划算！不到4块钱就买了一盒原价为35元的花生牛轧糖”。记者在现场就感受到了工行线上融e购平台和线下智能银行结合带来的便捷优惠服务。
工行城建支行早已布设WIFI，因此记者现场下载了工行融e购客户端。融e购其实就是工行去年推出的网上商城，凭借商品品质保障、价格优惠和在线贷款等服务，目前成交量已经突破2000亿元，位居国内十大电商前列。
记者在融e购注册并登录后，就通过融e购扫描了盒装牛轧糖这款商品的二维码，实现了手机下单，而且也获得了价格优惠，原本一盒要35元，现在只要23.84元。之后，记者又将现场拿到的电子券代码输入到融e购，就等于获得了20元的电子券。完成支付后，记者实际只用了不到4元钱，就买到了一盒牛轧糖。
今后，随着工行融e购的不断发力，工行将为市民提供更为便利的线上下单和线下提货的服务，借助工行互联网服务网络和智能银行，市民不仅可以轻松办理金融业务，还能实现网上放心购物。 （文/本报记者 宗满意）
【为您解密】
智能银行
有多聪明？
智:科技优势改变生活
厦门工行副行长曾桂华介绍说，工行智能银行首先就是有“智”的优势。目前，工行拥有最先进的IT系统和科技研发优势，智能银行就是该行根据需求开发出可以办理柜面业务，同时又能释放柜面人员的一套系统和设备。工行智能银行突出以客户为中心的理念，依托信息系统和各类智能设备，通过“客户自助 协助服务”的模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融服务。
与此同时，智能银行的推出也改变了传统网点的服务模式。工行客服代表手持IPAD随时响应客户需求，能大大增强客户的参与感、舒适感和安全感。
能:功能强大时间更省
虽然每个智能银行网点不过六七台机器设备，但可别小瞧了这些设备。目前，市民在这些设备上可以完成绝大部分个人非现金业务，而且业务效率更高。而这就是智能银行的“能”的方面。
据悉，智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能，而且还增加了办卡、开通网银、50万以内的转账汇款、密码重置、借记卡启用等等业务，90%以上的非现金业务都可以通过智能终端办理。
同时，智能银行大大提升了业务办理效率。目前市民在银行柜台开户办卡同时开通电子银行总计14道手续，总耗时约15分钟，而在智能终端上只要3到5分钟。时间节省不少，还不用排队等候，大大提升了客户体验。
不仅如此，智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全。智能设备通过现场影像识别和身份信息扫描，信息正确后方能办理。同时，智能终端采用防偷窥屏幕设计，充分保护客户隐私和信息安全。
行:便利服务方便客户
“这么快就办好了，确实不敢相信”，当天早上，在城建支行，赶来办理手机银行业务的市民黄小姐这样惊叹说。她说，早早赶来银行就是怕排队等候，也怕需要很长时间。结果，在客服人员的指导下，她在自助终端上几分钟就把手机银行办好了，“这也太快了吧！”
记者在禾山、海沧、翔安等工行的网点也看到了类似这样的情景。很多市民赶来体验这些智能银行的业务，很快就被如此高效的业务办理速度给征服了，不由得为智能银行点赞。
曾桂华说，工行在智能银行服务百姓方面的探索将给社会带来非常大的便利，将大大改变人们对银行服务的印象，让互联网和金融科技真真切切地改变百姓生活。
其实，三个月前运行的集美工行智能银行的受欢迎程度就大大出人意料。三个月里，集美工行的智能银行自助终端总计交易笔数近2万笔，相当于两三个柜台人员的业务量。产品领取机发放各类产品介质近5千个，智能打印机日均打印各类回单、对账单逾3000张。工行智能银行服务大大提升客户的金融服务体验。
曾桂华透露说，接下来，厦门工行还将继续扩大智能银行的服务功能范围，同时还会进一步选择靠近人员密集区域开设智能银行，让互联网金融真正融入市民生活中，让银行服务变得更加简单、快捷和生动。预计到今年年底，该行网点中一半以上都将拥有智能银行为市民提供服务。
本版图/厦门工行提供
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