该行积极组织辖内网点“走出去”，开展服务进社区、养老院等机构;同时发挥网点阵地作用，把客户“请进来”，开展网点爱心服务、微沙龙等活动，通过多渠道、多形式的活动，推广“工银爱相伴”老年客群服务品牌。
其中，工行三台支行特意安排网点增设老花镜、放大镜等基本设施，安排网点设立老年客户优先业务办理窗口，安排绿色通道快速办理业务，减少老年客户排队等待时间，为到店老年客户准备口罩，为老年客户送热水，搀扶行动不便的老年人等，从情感上温暖老年客户的心。同时，利用客户排队等候时间，关怀老年客户金融资产安全，以工银智能安全卫士、手机银行幸福生活版等工具和平台为依托，加大老年客群金融知识安全教育宣传，防范电信诈骗等风险。
工行绵阳梓潼支行则从细节出发，为老年客户提供有温度的服务。包括：设立1号窗口为老年客户优先办理窗口，为老年人安排绿色通道快速办理业务，减少老年客户排队等待时间，并为60岁以上办理业务的客户赠送精美礼品一份;开展健康主题日活动，在网点配备血压计，邀请老师为老年人量血压，为老年客户进行健康巡检;利用客户业务等待的时间，通过举办厅堂沙龙，关怀老年客户金融资产安全，加大老年客群金融知识安全教育宣传，防范电信诈骗等风险。
(唐甜)
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