长春农商银行坚持回归银行账户服务本源，以提升个人银行账户服务质效为核心，统筹银行账户优化服务和风险防控，实施客户分类管理，建立个人银行账户服务长效机制和专业化银行账户服务体系，使客户便利化办理银行账户业务成为常态。累计开户9.5万户，开通电子银行5.8万户，服务客户12万人次。
（一）突出流程优化，提升开户效率。该行通过完善识别规则、结果运用和识别渠道简易开户服务，采取人脸识别和实名认证技术有效核实客户身份，减少证明文件要求。充分利用个人已开立银行账户，提供便利的异地开立、补换卡等服务，减少个人因异地学习、工作、生活等原因重新开户，切实保护个人合法权益。同时发挥智能设备“一站式、无纸化、高效化”优势，提供专人全流程向导服务，减少等待时间，为客户提供便捷、安全、优质的银行账户服务，全年开展向导服务80万人次。
（二）突出分类服务，提升客户体验。该行积极落实个人账户实名制和客户身份识别规定，对客户画像分类、精准施策，提升各类客群金融服务能力。一是满足老年客群个性化需求。在厅堂备齐老花镜、轮椅等便利化设施，在自助设备推出大字版界面，升级POS机语音播报功能，在手机银行植入老年版入口；二是满足年轻客群使用习惯。推出易通车友卡、理财金卡等特色权益类账户，同步升级网上银行、手机银行、吉卡e支付等线上产品和智慧柜台便捷化服务；三是满足儿童财商培养习惯。以儿童成长为周期建立家庭金融服务体系，打造儿童主题银行，开展“小小银行家”系列儿童社会实践活动，为儿童提供职业体验场景和财商课程；研发推出小象智能储蓄罐、儿童专属理财、教育基金定投、儿童贵金属，累计对接服务家庭730个。
（三）突出账户治理，提升风控能力。该行按照客户身份核实程度和账户风险等级合理匹配账户功能，有效保护账户资金安全。对涉案人员开户真实情况、交易规模、交易目全面排查，科学采取非柜面业务管控，及时调整客户风险等级。对一人多卡情况采取销户或升降级方式进行账户清理，累计排查账户3,509户，确认合理账户3,238户，撤销账户271户，切实提升账户质量。通过应急预案演练使员工熟练掌握舆论事件发生的处理流程、解决技巧和答复话术，提升舆情风险防控能力。
（长春农商银行 王宇婷）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
