为进一步提升网点服务水平，促进各项业务健康全面发展，工行渭南东风街支行认真贯彻落实上级行对服务工作的具体要求，高度重视，扎实部署，努力为客户提供便捷、优质、暖心的金融服务，全面推进网点服务提升工作。
一、加强服务培训，提高服务意识。该行利用晨会夕会加强全员的服务培训，使员工的服务意识，服务技能，服务仪表和业务操作流程有很大的提高，同时组织员工认真学习总行文件和相关案例学习，找出日常服务工作中的不足，不断改善服务工作。
二、加大服务管理，严肃追责问责。该行加大网点客户服务工作督导管理力度，强化员工服务意识管理，利用谈心辅导、违规积分、扣减绩效等方式提高员工服务工作重视程度，紧紧围绕提升客户服务体验这条主线，制定服务考核办法,坚决杜绝员工“生、冷、硬”服务态度的发生。
三、健全考核机制，提高服务热情。该行建立健全网点服务工作奖励和处罚制度，制订和完善业务操作规程，同时将服务工作和员工的岗位职责结合起来，坚决贯彻执行各项奖惩制度，每周通报，树立标杆，明确奖惩，最大化调动员工服务工作的积极性，推动网点客户服务管理工作落实落地。（通讯员：田晓勇）
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