大河网讯 恒丰银行郑州分行以满足特殊群体等日常需求、帮助特殊群体便利使用线上服务、改善特殊群体服务体验为目标，积极探索线上线下服务，重点围绕“服务渠道、服务产品、服务方式、金融教育宣传”等领域，推动解决“数字鸿沟”，让特殊群体搭上“数字快车”，从更大范围、更高层面促进特殊群体金融消费公平，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
做优传统服务渠道，提供温暖服务
尊重特殊群体传统服务方式，提供面对面贴心服务。老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在畏难心理。恒丰银行郑州分行优化传统服务体系，一是在网点设置为特殊群体服务窗口，不断优化业务办理流程、缩短业务办理时间。二是尊重特殊群体喜欢使用存折的习惯，为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单业务，满足特殊群体到网点办理需求。三是提供精细化服务。契合特殊群体服务需求特点，对营业网点进行亲老、适老化、残障化改造，包括开辟特殊群体服务专区，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱、残障人士专用通道等硬件设备和设施，提高特殊全体的便利性和舒适度。
推动数字金融，提供高效便利服务
强化金融和防诈知识宣传，提高安全意识
下一步，恒丰银行郑州分行将继续立足老年人等特殊群体实际需求，在有效兜底服务保障机制的基础上，推动软件开发和硬件改造，推动解决“数字鸿沟”，通过提高数字金融、服务水平、金融教育宣传能力，持续向社会提供优质服务，促进更大范围、更高层次的消费公平。（朱志超）
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