受访市民：如果能提供对外开放的卫生间会更人性化，没有也不强求；
银行：营业网点装修有严格要求，没明确要求必须建厕所
储户去银行营业网点办理业务，其间因内急想上厕所，但营业网点没有厕所或是有但不对外开放。这样的尴尬你有过吗？
银行方面对此的解释是：厕所都设在柜台里面，出于安全考虑，不允许外人进入，只对员工开放。
走访
17个银行营业网点仅5家能“方便”
14日，记者走访了昆明主城区17个银行营业网点（涵盖国有银行、股份制银行和城商行），只有5个营业网点的厕所对外，在17个营业网点中所占比率不到三分之一。
这5个营业网点中，有3个是同一家国有大行的支行营业网点，另外2个分别是一家国有大行云南省分行营业网点及一家州市银行驻昆营业网点。12个不提供“方便”之处的营业网点，6个是因为没有厕所，另外6个有厕所但不对外开放。
在正义路一家厕所对外开放的国有大行的支行营业网点，当记者提出内急需要方便一下，其前台经理便指示一楼厕所的位置。厕所位于营业厅的右后方，与办公室在同一个区域，进去要先通过一道有保安值守的门，并不需要登记。
在北京路一家国有大行云南省分行的营业网点，大厅内设有一块提示牌：“卫生间请到综合楼3楼”。
在人民中路一家州市银行驻昆营业网点，业务办理区域位于一楼，而其厕所位于二楼，属于办公区域范围，既让内部员工使用，也对外开放。
回应
有厕所不能上是出于安全考虑
没有厕所情有可原，但是前述有6个营业网点，虽有厕所但不对外开放，仅限于内部员工使用。对此，工作人员和保安均称：这是营业网点的规定，至于为何不对外开放，原因或是为了安全考虑，或是怕影响正常办公。
在北京路一家银行的营业网点，前台左后方虽有厕所，但前台经理称不能使用，建议到地铁里上。
在人民中路一家营业网点，二楼办公区域虽设有厕所，但仅限于内部使用，不对外开放。保安称：“这是规定。客户只能到附近的一座写字楼上厕所。”
此外，在另外2个营业网点，其工作人员并未解释为何厕所为何不对外。其中有一家国有银行云南省分行的营业网点，当日下午来办理业务的客户估计有五六十人，但由于该营业网点的厕所不对客户开放，确有个别客户为了跑趟厕所去到数百米外的写字楼上，又恰逢下雨天，难免因此抱怨营业网点服务不人性化。
延展
大型超市购物中心都有卫生间
除了走访银行营业网点外，记者还走访了通讯、餐饮、零售等多个服务行业的营业网点。
走访的3家通讯营业厅都没有对外免费开放的厕所。工作人员平时上厕所就到附近大楼上或是到公厕。比如，在人民中路一家国有通讯公司昆明分公司一楼营业厅，没有厕所，工作人员说他们上厕所，是到隔壁的一座大厦一楼上的。记者问为何不提供厕所，在营业厅上班的工作人员表示，这是公司管理层的事，员工并不知道情况。
另在人民中路一家通公司服务厅，也没有厕所，只能到路对面的商场上。此外有一家通讯营业厅，上厕所只能到附近的公厕。“没有厕所我哪知道。”其中一家通讯营业厅的工作人员说，他们的营业厅是租来时就是这个样子，后来也没有说要增设卫生间，上厕所只能到路对面的商场，幸好有对外免费开放的厕所。
在餐饮行业，一些较大的店都有厕所，但街边小店则很少有。可是像肯德基、麦当劳之类的洋快餐店，虽然店面并不大，但是因其建设有一套标准，店里都有对外免费开放的厕所，即便不是顾客也可以上且保洁做得很好。“麦当劳都有厕所的，这是公司的惯例。”南屏街一家麦当劳的服务员说，麦当劳店按统一标准建设，一般都设有厕所，不仅免费对顾客开放，也对非顾客人员开放。
在家乐福、沃尔玛等大型超市，还有大型购物中心都有对外开放的厕所。所不同的是，超市只有一层楼设有卫生间，而大型购物中心多半是每层楼都有。
声音市民
能有方便之处会更好
受访的多名市民表示，银行如果有对外的卫生间，对储户来说无疑更人性化，不过因为银行是提供金融服务的，因此也不能强求一定要提供。
在一个国有大行的支行营业网点，前来办理业务的客户有10多人。一名已等候了10多分钟的储户说：“一般也不会连几分钟都不能忍，但万一出现临时闹肚子的尴尬，如果银行没有对外免费提供的厕所，总觉得不够人性化”。
“去银行的时候没出现过内急的情况。”叶先生表示，银行可能处于安全考虑，内部应该有厕所的，只是不给外人使用。他说，“如果银行周边有免费厕所，可以不提供，如果没有的话还是建议提供。”与他一起来的家人说，“我觉得应该提供厕所，因为银行有时候人多，办理业务等得比较久，内急谁能控制得了啊。”
据受访的多个市民认为，如果都有就更好，凸显银行的人性化。市民李先生说，“不过我觉得有必要提供厕所，有时候在银行排队时间真的太长了，不然碰到拉肚子等特殊情况，会有不便。”
虽然大部分市民希望银行能这么做，但是也有个别市民对此并不在意。“银行是商业机构，没有义务对外免费提供厕所，提不提供看各家情况了。”一名王姓年轻市民说，“因为感觉在银行排队的时间一般不太久，办业务也是几分钟就能办完，提不提供免费厕所并不重要。”
银行：
部分网点租用场地没条件设卫生间
云南省银行业协会一名人士认为，向公众免费提供厕所属于政府公共服务。“银行是提供金融服务的，没有义务为公众提供卫生间。”这名人士表示，银行营业网点对外免费提供厕所，这需要投入相应的成本来维护。最重要的是很多营业网点租用的场所，没有条件和空间设立对外甚至是对内的厕所，“不是成本问题，是没地方”。
“有条件的银行营业网点可以提供，但是没有条件的就不提供了。”该人士称，目前昆明市区的银行营业网点，大部分都不具备设对外卫生间的条件。此外，他认为，即使营业网点有厕所，但是对外免费开放有一定的安全风险。“办公区都设有监控安防，厕所属于私密场所。总不能也设监控安防吧。如果对外，安全问题就会有隐患。”
一银行业人士介绍，银行营业网点的设置及其装修，既要考虑商业因素，比如交通条件、服务半径、人流量等各种因素，同时还要考虑到安全因素。银行营业网点的装修，要根据公安、银监等部门设立的安全标准来做。而在装修要求及标准中，没有明确规定要求营业网点建厕所。营业网点不设立厕所，有的确实没条件，毕竟场地限制及各种成本。而设立但不对外免费开放的，是因为厕所基本都在里面，考虑到安全问题就不能对外开放。
专家：
全方位服务客户才更具竞争力
刘锡标教授表示，银行等服务行业是商业机构，没有义务免费提供厕所，因为目前国内还没有相关法规，要求银行为客户免费提供厕所。不是所有的银行营业网点都有条件免费提供厕所，甚至有的都没条件为内部员工提供“方便”的场所。
据他所知，在昆明市区，有条件为客户免费提供厕所的并不多。那些有厕所但不对外开放的营业网点，安全保障确实是一个需要考虑的重要因素。
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