泰安邮政储蓄银行开户行(中国邮政储蓄银行股份有限公司泰安市分行)

市民反映办理业务无人引导 银行承诺高峰时期加派人手

首先，陈琳琳介绍了中国邮政储蓄银行泰安市分行的相关情况。邮储银行泰安市分行成立于 2008 年，有 5 个一级支行，5 个直属二级支行，银行坚持服务三农、服务中小微企业、服务社会的工作定位，为群众个人及社会发展提供金融服务。2019 年 1 月 1 日至 5 月 30 日期间，邮储银行泰安市分行转办工单 39 件，其中满意工单 37 件，满意率为 94.87%，集中反映的问题为银行卡业务、服务态度等。

督办信息反映，3 月 20 日市民在位于宁阳县三源家电附近的邮储银行网点办理修改绑定手机号业务，窗口工作人员让其取号，在等待半小时后又让她在大厅机器上自助修改，而此时大厅机器无法使用，期间一直没有银行工作人员合理引导，导致这位市民白白耗费时间。还有一位市民现场来电反映，她办理两笔汇款业务，早晨 9 点多取号后直到 11 点 30 分还没能排上号，无奈只能换另一个网点办理，期间还两次遇到 ATM 机加款，最终业务办完已是下午 3 点多，这位市民对银行的办事效率和办事流程提出质疑。

针对上述两个问题，陈琳琳首先向客户表达了歉意。陈琳琳表示，办理业务用时需根据具体业务类型确定，简单业务用时短，而一些相对复杂的业务需要按流程一步步办理，可能会用较长时间。一般来说，上午 10 点和下午 3 点是银行业务办理高峰期，日常网点大厅内设有 2 名客户经理，陈琳琳表示，在高峰时段，银行要求支行行长、副行长等都要到大厅值班，解决客户遇到的相关问题。此外，对于市民提到的 ATM 机加款情况，陈琳琳表示如果当日取款的人比较多，就需要对 ATM 机进行二次加款。

高新区网点少市民办业务不方便 银行表示将合理调整

督办信息反映，高新区有很多人使用的是邮储银行的工资卡，但是高新区行政审批大厅附近没有银行网点，建议设置邮储银行的分行或者取款机。陈琳琳介绍，目前邮储银行泰安分行有自营网点 21 处， 代理网点 118 处，共有网点 139 个，在泰安各大金融机构中网点数量处于第 2 位。随着城市发展，一些地区人口越来越多，因此对网点的需求也会提高，高新区目前邮储的网点较少，市民办理业务相对较近的也是在徐家楼和满庄附近，银行也有所考虑，打算在网点相对空白的地方进行网点铺设。

陈琳琳表示，网点调整有两种方式，一种是新设，一种是迁址。新设需要向上级行及监管部门报备审批，以往邮储银行也有迁址的先例，针对市民反映的这个问题，陈琳琳表示，银行将根据实际情况，在合理的距离区间内制定可行的方案，尽量满足周边群众需求。在网点调整之前，市民可到其他邮储网点办理相关业务。

邮储银行卡可异地销户 1 人只能有一个Ⅰ类户

接线期间，有两位市民拨打 12345 政务服务热线咨询关于银行卡的问题。其中一位市民表示，她曾经办理过至少 4 张邮储银行的卡，有的是在上大学期间在外地办理的，有的是工作之后在泰安办理的，她想对自己的银行卡进行规整，咨询能否异地销户。陈琳琳表示，邮储银行全国联网，该市民如果记得银行卡密码可以持相关证件在泰安办理销户业务。

另一位市民想要开卡，但柜台窗口工作人员告知其已经有邮储的Ⅰ类户，不能再开了，然而市民本人已经找到之前开的卡，希望得到解决。陈琳琳对这位市民介绍到，根据国家相关规定，自 2016 年 12 月 1 日起 , 银行在现有个人银行账户基础上 , 将个人银行账户分为Ⅰ类户、Ⅱ类户、Ⅲ类户，每人只能有一个Ⅰ类户。Ⅰ类户是全功能账户，是我们熟知的借记卡，可以办理存款、转账、消费缴费、购买投资理财产品、支取现金等，使用范围和金额不受限制；Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。该位市民已经有了Ⅰ类户，由于她开户是用于给孩子交学费，从功能上来看，Ⅱ类户可以满足。

在接线期间，还有市民提到了关于贷款业务办理、国债购买、理财产品购买等问题，现场中国邮政储蓄银行泰安市分行都给与了相关答复。据统计，在 1 小时接线期间，中国邮政储蓄银行泰安市分行共回答由热线督办员整理的热点难点问题 4 个；受话平台共接到相关来电 7 件，通过"三方通话"接入现场由陈琳琳副行长接听的群众来电 7 件，现场直接答复 6 件，其余 1 件均已通过 12345 热线平台予以转办。

6 月 4 日，泰安市城市管理局负责人将走进"服务民生面对面"，现场接听市民来电。如有相关问题，市民届时可拨打 12345 政务服务热线与负责人直接对话。