“提升服务质效·共建美好生活”专题报道五：
华夏银行昆明分行持续优化银行账户服务
掌上春城讯“我还准备了一下午的时间，没想到半个小时就办好了！”在华夏银行昆明分行营业网点办理企业账户开立的黄女士大声称赞。黄女士介绍，在她印象中办理企业账户开户是件十分麻烦的事，没想到此次在华夏银行办理不但连单据都不用填，只需要加盖印章，开户全程还一直有银行员工跟进指导，和自己以前办理对公开户相比不仅是简单快捷，更能体验到服务的提升。事实上，在黄女士感受到的便捷背后，是华夏银行昆明分行以压缩客户临柜办理时间，提升客户开户体验为目标，全方位综合施策持续开展优化银行账户服务工作的结果。
开户不迷路 多渠道预约全流程引导
据了解，为保障业务预约流程顺畅，华夏银行昆明分行专门建立了集中预约中心，专人每日处理客户预约，保证处理效率，做到客户有需求银行实时响应，提前核实客户信息，杜绝出现客户存在久悬账户、资料不全等到了网点无法开户的情况。通过监测支行开户预约量进行动态调节，确保急于开户的客户及时完成开户。
开户无门槛 一站式服务保驾护航
进一步提升业务办理质效，华夏银行昆明分行不但系统实现从工商等公开信息抓取数据，在开户业务全流程复用，同时为了不让银行专业术语给客户造成困扰，该行还通过提供“空中柜台”服务，由专业账户服务人员在开户前通过电话向客户解释受益人采集等客户不易理解的内容，预先采集客户信息，提前录入系统。
不仅如此，当客户根据预约时间上门办理时，该行还提前预留专业柜台，实现客户办理业务免等候、免填单，客户办理业务无需填写单据，开户全业务流程用数据跑路代替客户跑路，客户开户无需专业知识，一站式服务保证客户开户仅需前往网点一次。
开户无费用 减费让利惠企利民
积极推动减费让利，华夏银行昆明分行还通过免收账户管理费、年费、网银工本费等费用、降低小微企业及个体工商户柜台人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费，全力服务支持实体经济。客户在华夏银行昆明分行办理开户业务，无需支付开户手续费、账户管理费，免除网银U盾、支付密码器工本费，真正做到业务无门槛，开户无负担，同时提供柜面、渠道支付手续费减免，让客户得到真金白银的实惠。
开户无盲点 信息公开账户专家为您服务
全面落实账户服务“三公开”，华夏银行昆明分行在全辖各营业网点公开服务标准、业务时限、资费标准，公示人行、总行、分行、支行四级监督咨询电话，做到服务透明公开，咨询渠道畅通。并建立执行“负面清单”制度，落实“放管服”，保证账户“应开尽开”。
同时该行还通过强化专业人才队伍建设，为该项业务质效提升提供切实保障。通过以专业化人员输出专业化服务，建立账户业务试点行长效机制，组建业务优化团队，强化分支行人员联动，找准客户需求、分析业务痛点，群策群力共同制定优化方案，并通过“试点—固化—推广”的模式实现优化快速迭代全行复用。该行还开展“开户大比拼”活动，以最大限度压缩客户临柜耗时为竞赛目标，以赛促练检验流程，挖掘行员潜力，选拔业务能手，以开户更简单、更快捷为目标，持续优化为客户提供更优质服务。
编审：吴晨萍
终审：钱红兵
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