焦急等待，发放补贴的银行账户。临近春节，莒县农商行郭家园分理处跟往常一样，大厅里都是着急等候的客户，各岗位业务亦比往日繁忙，这时，一位神色焦急却不知所措的客户进入营业厅内，大堂经理急忙上前询问有什么业务要办理，客户慌忙说她的母亲因重病住进了ICU病房，现在社区里要给母亲发放补贴，必需提供她本人的银行账户，但她母亲没有银行账户，能不能给开立一个，客户还表示她已经跑了好几家银行了，均表示需要本人到场，可她母亲无法到银行办理业务。听到这里，该分理处工作人员立刻帮客户查询，在查询到其母亲在本行不存在账户后，立刻将情况报告该分理处负责人。
上门服务，把银行“搬进”ICU。该分理处负责人获知情况后，引起高度重视，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户生病在床，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的特事特办服务理念，立即决定尽快为客户特事特办，开展上门服务。说起来容易，做起来难。面对当下疫情防控严峻的形式，要想进入医院的ICU病房谈何容易，为了能帮助病人及其家属解决困难，该分理处负责人主动与医院沟通解释，并让上门服务的两名工作人员提前做好核酸检测。功夫不负有心人，最终该分理处在坚守业务合规操作的前提下，在遵守疫情防控的规定下，立即整理好上门服务所需材料，前往医院ICU重症监护病房。
冒雪前行，ICU病床前的“温暖”服务。为不妨碍年关业务，提高工作效率，该分理处在办理好一切手续后，与客户及医院约定好时间前去办理，可恰巧当日上午天空下起了大雪。莒县农商银行郭家园分理处两名工作人员冒着大雪，前往医院重症监护室，进行上门核实工作，确认身份信息，在医生对病人的引导下，确认其意识清晰的时候，在其家人的帮助下完成了手印摁捺工作，随后与其家属带上所有资料到柜面办理银行账户开立工作。客户激动地对两位上门服务的工作人员连声道谢。
特事特办，“制度化”与“人性化”的完美融合。银行必须严守制度和规定，也是保护储户利益的考虑。但制度的最终目的，是更好地为客户服务。莒县农商行郭家园分理处特事特办，将银行“搬进”ICU，是将银行“制度化”与“人性化”处理的完美融合，既合乎规定又温暖贴心，该笔特殊业务的办理，客户感激不已，连声道谢，质朴的话语中流露出的是对该分理处的感激与信任。
距离从来不是影响服务的因素，农商行人一直坚持“客户至上”的服务理念，坚持为特殊老年客群开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，用“有情”的服务融合“铁面”的制度，让客户体会到农商行最贴心、最温暖的服务。（供稿：郭家园分理处柳瑞倩）
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