住在小区的业主们，对物业费一定不陌生。日积月累，物业费成为家庭生活中一笔不小的开支。但是，这笔物业费你算得明白吗？业主缴纳物业费后能享受哪些服务？物业费花到哪里去了？空置房也要收物业费吗？今天，我们就来算一算物业费“明白账”。
Q1.
物业费涵盖哪些服务内容？
答：物业费是指：物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，而向业主或使用人收取的费用。
一般来说，物业费主要包括以下几个部分：
1、物业管理区域的绿化养护费用；
2、物业管理区域的清洁卫生费用；
3、物业管理区域的秩序维护费用；
4、办公费用；
5、物业共用设施设备、共用部位的日常运行、维护费用；
6、物业服务企业固定资产折旧；
7、物业共用设施设备、共用部位及公众责任保险费用；
8、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
9、经业主同意的其它费用。
共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；
共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；
共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
Q2
既然物业公司收了物业费，就应该负责所有住宅设施的维修吗？
答：许多业主对物业费的认知有误区，就是认为物业费里什么都包含，但其实并非如此。以下几个方面就不包含在物业费里：
1、住宅内部设施设备维修费用。例如，如果你家里的电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，物业公司是没有义务管的，即便物业为业主提供了这些维修服务，他们也是可以收费的。
2、因建筑质量导致的种种问题而产生的费用。例如，渗水、漏水、裂缝等，物业也是没有义务修理的，但是物业有义务替业主向开发商反映，以便业主与开发商协商处理。
3、公共设备的大修（主要适用于严重损坏房）、中修（主要适用于一般损坏房屋费用）及重大部件更换费用，这些也不包含在物业费里，但可以用维修资金解决。
Q3
物业费从哪天开始缴纳？
答：业主自收房（收到收房通知，业主因自身原因未收房，以通知的期限日视为收房）时起，即占有、使用房屋并享受物业服务，应当交纳物业费。
Q4
业主没有搬进房子住，空置房可以不付物业费吗?
答：不可以。《民法典》第九百四十四条和《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条，明确规定了业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
物业管理是指业主通过物业服务企业，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务主要是针对房屋的服务，物业公司按照物业服务协议提供了相关的物业服务，即履行了合同约定之义务。所以，业主不能以未入住为由而不缴纳物业费。
Q5
业主对物业服务不满意，可以不缴物业费吗？
答：按时交纳物业服务费用是业主在物业管理活动中应履行的义务，所以一般情况下物业费是必须得交的。但如果业主认为有物业服务存在问题，应该与物业管理公司好好协商解决，不应该以拒缴物业费的方式消极抵抗，可以就存在的服务问题向业主委员会反映，必要时可以拿起法律武器维护自己的合法权益。
试想，如果业主们都不缴物业费，物业公司运营经费就会不足，那么物业公司对小区的维护管理很难维持，这将损害全体业主的利益。与此同时，这也会加深业主与物业管理公司之间的矛盾，严重影响双方在小区内和谐共处。
Q6
业主拖欠物业费，被断水断电了怎么办？
答：《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人员可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。但是，物业服务人员不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
如果业主因拖欠物业费被断水断电，建议与物业公司协商解决，尽快补足物业费。如果业主是因对物业服务不满意而拒绝缴纳物业费，建议参照“问题五”的解答予以解决。
Q7
物业费调价流程是怎样的？
答：物业收费完全实现市场化运作，由第三方机构先评估，再由业主表决决定。
物业费调整关系到社区每家每户，价格调整事前、事中、事后应做到全过程监督，提高业主的参与率，给业主一本“明白账”。
关于结清欠交物业费的重要通知
尊敬的业主：
时光荏苒，岁月更新。
感谢大家一直以来对物业工作的
支持、配合与理解。
全国疫情形势严峻，治疗一线在医院，管控一线在物业！我们没有专业的防护人员，但是依然矗立在小区的门岗之上，对每个进出的人员进行核查登记。我们不是没有家，也是血肉之躯，生命也只有一次，我们有我们的信仰，职业赋予我们需要守护我们的住户。
我们物业人不怕苦、不怕累。但是2021年还有一个多月就结束了，仍有部分业主没交物业费。
物业费是维护公共区域的保洁、秩序维护、小区绿地养护、化粪池清掏、房屋等小区公共部位和设备设施的养护及日常管理工作的根本保证。
不按时支付物业费，
将导致物业的服务管理品质下降，
影响到物业工作的正常开展。
不按时支付物业费，
不仅侵害了已交费的业主的权益，
更是违反了法律法规。
在此，
请您尽早交纳物业费，
法治社会，
做懂法、知法、守法的人
好公民、好邻居。
法律是公平、公正、公开的，依法交纳物业费是每位业主应尽的义务。请不要受少数人蛊惑影响了自己的信誉和征信。
《民法典》已于今年正式实施了，第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人员支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人员可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
因此，请还未支付2021年及之前年度物业费的业主，尽快到物业服务中心交纳。对于暂未住在园区或因工作繁忙不能到物业服务中心交纳费用的业主，可致电物业服务中心进行费用查询，我们会安排工作人员上门收取或者通过汇款的方式汇入物业公司帐户。逾期未交纳物业费的，将按照《物业服务合同》的约定，按每日千分之三加收违约金。
物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
2、物业管理区域清洁卫生费用；
3、物业管理区域绿化养护费用；
4、物业管理区域秩序维护费用；
5、物业管理企业固定资产折旧；
6、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
7、税费。
收款方式：现金、银行卡、微信、支付宝
户名：某某物业服务有限公司
开户行：
收款帐号：
如需帮助，请拨打业主服务中心电话：
物业公司全体员工将竭诚为您服务，并接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作，将园区建成一个和谐、美丽的家园。感谢您的支持与理解。
祝您和您的家人生活愉快！
某某物业管理有限公司
2021年11月21日
关于结清欠交物业费的重要通知
催款单(样式)No.
第___次催款
______单元:
您已经拖欠___月物业费___元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
请您在____月___日前到物业服务中心缴纳,否则将按《管理规约》及《###物业管理服务协议》的有关规定按日加收所欠费用千分之**的违约金,并将暂停对贵单元的有关服务。
谢谢合作!
###物业服务公司______年____月____日
一、催收物业管理费的方式：
1、发“催收信息”
一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的违约金。多谢合作!****物业管理处。电话：*****
2、电话催收
先了解一下业主的欠费的主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”
贴住户门口。(另附内容)
4、上门沟通
先了解一下业主的欠费的主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。)
5、法律途径
经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式
1、未装修未入住的空置房
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于物业费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
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