7月初，赖女士拿着两张存单，来到农行上海闸北宝山路支行要求办理取款业务。但柜员在办理业务时发现，客户这两张存单需要账户开户人本人持身份证前来网点办理。在将情况告知赖女士后，她却面露难色，愁容满面。
原来，这张存单是赖女士母亲的老房动拆迁款。多年来，赖女士与其母亲一直蜗居在附近的老旧公房里，住了大半辈子老房子，终于等到乔迁新居，改善住房环境的时刻，赖女士及其母亲都十分开心。在收到动迁款存单后，赖女士也第一时间赶往附近农行，想办理支取业务，并为购买新居作准备，谁知需要赖女士母亲亲自到场才能办理。赖女士母亲年事已高，前不久因身体原因住进了附近的护理院。护理院有严格的出入管理制度，加上老人行动不便，更加不方便前往农行网点办理业务。
