广州政务服务中心琶洲分中心综合得分最高。
广州政务服务中心琶洲分中心还有机器人。
广州政务服务中心琶洲分中心。
实地测评
广州市政务服务中心已设置企业专窗。
天河政务自助服务平台。
部分政务服务中心有APP服务，包括“广州政务通”、“番禺网上办事大厅APP”，但“番禺网上办事大厅APP”只能在安卓手机使用，苹果手机无法下载。
各家政务服务中心的自助终端均已普及，当中还植入不少“黑科技”，如白云区政务服务厅提供手指静脉确认身份的方法，首次使用静脉取号机前需到服务台采集指静脉信息，无需携带身份证便可进行取号，据介绍，该中心以后陆续将推出多种指静脉自助服务。南沙区政务服务中心在一楼大厅配备四台“湾区通办”自助终端，市民在南沙即可办理大湾区九个城市住房、社保、教育等150项事项。
值得一提的是，黄埔区广州开发区政务服务中心、番禺区政务服务中心、白云区政务服务中心、广州政务服务中心等都将办事指南制成二维码，供市民查询办事流程、所需材料等，节省人工咨询时间。
如白云区政务服务中心每项办事事项对应一个二维码，还有广东省网上办事大厅广州市白云区分厅服务部门二维码。最为壮观的是黄埔区广州开发区政务服务中心的“二维码业务墙”。该中心二、三楼分别都有一面二维码业务墙，据统计，三楼的二维码墙共有193项企业相关业务，测评员随机扫了“内资有限责任公司注销登记”的二维码，当即显示在广东政务服务网内关于该业务的办理流程，以及服务承诺时效。南沙区政务服务中心还放置一台终端机为“虚拟翻书系统”，涵盖所有市民、企业办事事项的二维码，扫码可读取事项的办理条件、所需材料、窗口流程及网办流程等信息。
然而，过多的二维码会让办事人混乱，降低办事体验感，线下窗口能一窗受理、只跑一次，各事项后台能否统一平台，让办事人“只扫一个”二维码呢？
无障碍洗手间缺少 配套服务仍不到位
母婴室、无障碍卫生间、残疾人通道的设置与否体现出的是办事机构的人性化程度高低，因此，在本次的政务服务中心测评中，记者特地考察了16家中心的无障碍设施、母婴室等配套服务，并以此作为加分项。
16家政务服务中心超过半数设置有母婴室，其中从化区政务服务中心母婴室较为宽敞，内有多个哺乳室，功能齐全、干净整洁。海珠区政务服务中心4楼设有母婴室，大厅中央还设置母婴等候区，配有婴儿椅和饮水机，方便带小孩来办事的市民。
无障碍卫生间的设置情况则不太理想，16家政务服务中心中只有40%提供残疾人使用的卫生间。其中海珠区政务服务中心在残疾人便民方面比较完善，进门处有斜坡通道供轮椅进出，电梯设有专门的轮椅低层按键，同时设置有残疾人卫生间。
此外，包括广州市政务服务中心、增城区政务服务中心、增城夏街大道工商行政管理处和番禺政务服务中心万博分中心在内的四家服务中心既未设置母婴室也未设置残疾人卫生间。
出品：南都大数据研究院
统筹：南都记者 尹来
实习生 程小妹 伍雪梨 聂佩文
南都制图：张许君
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