酒店营业执照如何查询网站(如何查餐饮店的营业执照)

投诉一：入住前，被通知预定的房间没了

点评：类似朱女士这种网上扣费成功并经确认，但之后又被告知无房的投诉屡屡发生，此类投诉12件，占投诉总量的26.09%，位居排行榜首位。作为在网上订房服务平台，无论是代理还是自营酒店预订服务，均应及时更新酒店信息，积极承担订单丢失后的违约责任。

投诉二：取消入住后房费不给退

吴女士反映，3月24日上午在美团网订了一家花园酒店的房间（价格：1246元，当晚入住），后由于自己行程有变，中午时联系酒店想取消该订单，当时工作人员答应帮其取消订单，但是酒店却迟迟不把费用退还给自己。后来吴女士发现，酒店在没有经过本人许可的情况下仍然为其办理了入住，并扣去了费用。吴女士对此表示不满。最终，经过所在辖区市场监督管理所工作人员的调解，宾馆将房费退还给了吴女士。

点评：消费者网上预订好酒店，一旦因个人原因无法正常入住，个别酒店仍然收取全额房费，这种不允许转让、概不退费的做法显失公平。此类投诉共受理案件7件，占网上住宿类投诉的15.22%。按照公平合理原则，消费者在承担相应违约责任后，应该允许变更或取消订单。

投诉三：活动期间抢到的低价房变成了“钟点房”

今年3月11日，戴先生在网站举办活动期间，订了一间“99旅馆”的大床房（时间：11日—12日），共计50元，11日13:00左右前去旅馆办理入住手续时，被工作人员告知称不可能有这么低的价格，50元应该只是4个小时的终点房。对此戴先生表示不满，称订房后有收到短信显示是全日房。双方沟通无果后，戴先生向酒店所在辖区的市场监督管理所投诉。经过市场监督管理分局调解，酒店最终同意以50元的价格让戴先生入住。

点评：遭遇房费“被加价”是很多消费者的经历，此类投诉共受理案件7件，占网上住宿投诉的15.22%。这种情况通常发生在节假日、旅游旺季期间，客房供不应求，很多酒店会临时上调房价。在线旅游平台和酒店应该做到提前明示，保障消费者知情权和选择权；酒店方很多有偿使用的物品也应有明显告知，让消费者明明白白消费。如未提前告知，擅自加价行为涉嫌违反《消费者权益保护法》、《价格法》等法律规定。

投诉四：宣传信息和实际不一致

林先生在今年4月通过某网站预订了一家度假公寓，入住后发现房间有异味；空调有故障；部分电线裸露；下水管道不通……诸多问题跟网站上宣称的精品豪华房不符。林先生向度假公寓提出退房要求。

点评：此类虚假宣传投诉共6件，占网上预订酒店类投诉的13.04%。经营者有向消费者真实全面地提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息的法定义务，而个别网站对登记的酒店资质未尽到谨慎审查义务，或者故意夸大酒店的住宿条件以招揽客户。今年8月31日，全国人大常委会表决通过电子商务法，其中明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

投诉五：服务态度差引发纠纷

外地游客王先生7月5日入住苏州人民路一酒店，房价398元，是携程上订的，在酒店大堂推荐下临时参加了旅行团，因为是2天的行程，自己多次和酒店告知要续住，但在其随旅行团外出期间，酒店在未征得允许的情况下，把行李拿出来了，并且把房给了其他客人，王先生提出质疑后，商家谩骂甚至要殴打消费者。

点评：从投诉数据看，因酒店服务人员态度差引发的矛盾为数不少，此类投诉共受理案件5件，占该类投诉的,10.87%。提供住宿的经营者要引导员工加强对相关法律法规的学习，加强人文培训，让从业人员坚定顾客至上的理念，进一步增强诚信与责任意识，优化住宿行业服务和纠纷解决流程，减少消费纠纷。

提醒消费者：多种途径查阅酒店评价信息

除以上五大类问题外，一些消费者还遇到宾馆餐饮卫生问题，物品有偿使用、行李寄存收费未事先告知等问题。针对网络平台订房常出现的几大问题，姑苏市监局友情提醒：

一、查清信息。网上预订酒店时，为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过多种途径查阅酒店评价：如可查看第三方网络平台提供酒店经营者的《营业执照》等相关资质证明；查看入住网友的评价；也可以自行通过“国家企业信用信息公示系统”查询等，核实无误后再选择预订。

四、保留凭证。消费者在入住酒店这个过程中会收到一系列的票据、单子、材料：如第三方平台发送的预订短信、入住时的收据单、押金单等。消费者应妥善保管这些材料，对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，避免出现不必要的纠纷，出现问题时也能用来维权。

五、合理维权。一旦消费过程中出现纠纷，避免与商家发生冲突，请保留好证据，向有关部门投诉。