品牌忠诚度对消费行为调查问卷(衡量消费者品牌忠诚度高低的标准)

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女人是水做的，偏偏还要补水

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“当你只能留一件护肤品，你会选择什么？”

“爽肤水”

——2016年8月，《消费者报道》的问卷调衡量查统计数据显示，204名有27%消费者选消费行为择了“爽肤水”，位列第一。

2016年8月，《消费者报道》基于天猫，京东电商平台96000 条评论数据对比了兰蔻、科颜氏、自然堂、玉兰油、欧莱雅、百雀羚、肌研、膜法世家、韩束、佰草集、珀莱雅、雅漾、雅诗兰黛共13品牌16款化妆水电商口碑情况，向大家揭示哪一品牌的化妆水更受消费者青睐。

韩束更补水，肌研更保湿滋润

爽肤水听过，可化妆水是什么？

化妆水其实是爽肤水、柔肤水、收敛水的统称，“爽肤水”跟“柔肤水”又更为常用。不管是“爽肤”还是“柔肤”，一款好的“水”必须具有补水保湿，用后清爽不油腻，对皮肤温和不刺激，使用起来舒服等特调查征。

不然，还不如直接去喝白开水。

补水和保湿成为消费者选购爽肤水最高低关注的两个指标。

电商平台数据分析显示，本刊此次选择的16款化妆水电商补水忠诚度保湿口碑中，“韩束墨菊深度补水露”的购买者更认可其补水功效，“肌研极润保湿化妆水浓润型”则最为保湿。

在补水效果上，“欧莱雅清润多重活性保湿深透晶露”以及“肌研极润保湿化妆水清爽型”提及率也相对较高，分列二三位。

在保湿滋润指标问卷中，肌研极润系列的两款化妆水表现都比较好，此外“雅漾恒润保湿水消费行为”保湿滋润效果也相对较好。

肌研极润保湿化妆水更清爽不油腻

无论是爽肤水还是柔肤水，不只是要补水保湿，还应有“清爽不油腻”的效果。这个指标也是消费者在选购时比较看重的。

电商问卷评论数据显示，16款化妆水中，“肌研极润保湿化妆水清爽型”清爽不油腻指标提及率是最高的，远高于其它15款化妆水，而“珀莱雅水漾肌密柔肤水”以及 “兰蔻清滢柔肤水” 两款化妆水在这个指标的提及率上相对较低。

这从侧面说明，相对柔肤水而言，爽肤水更给人清爽的感觉。

使用的舒适性、吸收程度以及是否温和是消费者比较关注的另几点。

在16款化妆水电商数据中，“舒适性”指标提及率最高的是“雅漾柔润柔肤水”，同时该款水在“温和不刺激”指标上也是相对提及最高，而“兰蔻清滢柔肤水”则在“吸收”指标上表现最好。

上图数据显示，“科颜氏金盏花植物爽肤水”在“舒适性的”以及“温和不刺激”两个指标的提及率也是相对靠前的，这印证了本刊问卷数据结果，受调查者认品牌为科的颜氏爽肤水的舒适度和温和不刺激的效果比较好。

雅漾的两款产品的特点是“舒适”以及“温和衡量不刺激”，在口碑榜均排列前三。

雅漾柔润柔肤水的“舒适”“调查温和”两项指标排名最高

本刊还特地研究了不同品牌的忠诚度和推荐度。

问卷数据显示，44%的消费者对自己惯用的化妆水品牌有较高的忠诚度， 59%的调查者甚至会直接沿用喜欢的产品，88%的消费者喜欢向朋友分享自己用过的好产品。

电商评论数据显示，16款化妆水中，“百雀羚水嫩倍现盈透精华水”以及“肌研极润保湿化妆水浓润型”表现出比较高的用户忠诚度；而“科颜氏金盏花植物爽肤水”则最被推荐，推荐指标包含被别人推荐或者愿意推荐给别人使用两个层面。

消费者对百雀羚此款产品忠实度最高

推荐肌研，不推荐珀莱雅水漾肌密柔肤水

本刊综合上述提及的补水、保湿滋润、清爽不油腻、用起来舒服、吸收、温和不刺激、一直用以及推荐等8个指标，结合各指标的总体平均提及率算出各产品的综合评价得分，根据得分由高标准到低进行排名。

数据结果显消费者示，肌研极润系列的两款化妆水综合评品牌价得高低分最高，欧莱雅以及雅漾的两款化妆水对也相对来说较标准好；而“珀莱雅水漾肌密柔肤水”综合评价得分列倒数第一，玉兰油和膜法世家的两款产品也分列倒数二三。

肌研极润对保湿化妆水综合评价最高

消费者

膜法世家此款产品口碑排行倒数第三

玉兰油此款产忠诚度品口碑排行倒数第二

珀莱雅水漾肌密柔肤水口碑倒数第一

撰文/卢婉珊

微博：@消费者报道

你还在到处问该怎么补水吗？