3•15国际消费者权益日来临之际，浙江省工商局公布了2016年度消费维权典型案例，涉及汽车4S店废机油重复使用案、教育培训机构买卖学生个人信息案、房产公司“学区房”违法宣传案等。
据统计，去年，全省工商系统共查处各类侵害消费者权益案件5309件。省工商局从中选择13件具有典型性的案例向社会公布，希望起到公开曝光和消费警示作用。
01
4S店废机油重复使用 以次充好
案例简介
2016年10月，消费者投诉浙江金华顺铃汽车销售服务有限公司4s店员工在进行车辆保养时，将仓库新领出的机油藏起来，把发动机里放鄞州出来的废机油再次加到车里。
处理结果
4S店以次充好的行为属于典型的侵犯消费者权益行为。经调查处理，由浙江金华顺铃汽车销售服务有限公司赔偿消费者：
给予消费者发动机机油润滑系统延保一年或五万公里（先到为准）。
赠送消费者车辆常规保养一年或十次（先到为准）。
现金补偿3000元。
同时，金华市市场监管局金华山分局启动“诉转案”机制，对4S店予以立案查处，责令当事人停止违法行为，没收违法所得宁波市31293.15元并处以5000元罚款，合计罚没36293.15元，上缴国库。
02
健身会所关门跑路 跨省追回年费
案例简介
2016年2月底起，陆续有50余名消费者投诉反映海盐爱玛会健身会所“关门跑路”，办理的健身年卡无法消费，要求维权。
处理结果
经查证，海盐爱玛会健身会所是南通中南文体产业有限公司的分公司，因该健身会所消防未经审批，开业半年多后被强制责令停业整顿。
海盐爱玛会健身会所关了，其民事责任应由母体公司承担。海盐消保启动跨省维权机制，与南通市消保合作维权：海盐爱玛会健身会所的647名会员，除部分电话无法联系或明确表示放弃外，共610名会员办理了退卡退款手续，合计退款金额267502元。
由此，提醒消费者在消费活动中请谨慎办理消费预付卡。
03
利用公用企业强制地位 搭售高清电视套餐
案例简介
富阳区某数字电视服务公司为完成内部制定的高清电视业务渗透率指标，制定高清型机顶盒必须与高清业务套餐进行捆绑销售的策略，强制、误导消费者购买不必要的高清数字业务套餐。
处理结果
当事人通过上述销售方法，侵害了消费者的知情权和选择权。该企业的行为构成强制消费者购买其提供的不必要的商品咨询电话的限制竞争行为，责令当事人停止违法行为，并处以10万元的罚款。
04
网店刷信虚假交易 新不正当竞争
案例简介
2016年4月，湖州市吴兴区市场监管局执法人员根据线索，发现湖州麻麻爱服饰有限公司、湖州俊博电子商务有限公司、湖州织里贝丝蒂服饰有限公司等3家企业分别在网店麦迪熊麻麻爱专卖店、阿咔萌特旗舰店、摩卡贝蒂旗舰店中存在以虚构交易的形式，提升商业信誉的行为。
处理结果
经查，3家当事人在2016年1-4月间，制造虚假交易量和好评，以获取消费者信任感。截至查获之日，分别雇人刷单253、280和101笔。责令停止违法行为，消除影鄞州响；处罚款人民币3万元的行政处罚。
05
纳思教育买卖学生个人信息被重罚
案例简介
经查，宁波市海曙区纳思教育科技有限公司在未征得学生及家长同意的情况下，买到含有宁波地区学生姓名、学校、年级、家长姓名、联系电话、家庭住址等内容的详细个人信息，并进行联络，从而增加教育培训业务的获利。
处理结果
当事人的上述行为构成侵犯消费者个人信息得到保护的权利的行为，被处以责令改正、罚款25万元的行政处罚。
随着全球范围内大数据产业的全面推进，公民隐私及个人信息保护问题日益凸显。
06
艺龙订房遭遇真假“威斯汀酒店”
案例简介
上海游客在艺龙网上预定入住朱家尖某海景度假公寓，到工商局店后发现该酒店没有正规大堂，房间也未打扫，且酒店方跟威斯汀酒店没有任何关系。游客向艺龙网客服反映，然而并没有人来分局解决此事。
处理结果
经查，当事人任某承租舟山市朱家尖绿城东沙度假村公寓2幢内的4个房间后，未办理《营业执照》就对外从事住宿服务经营活动。
当事人通过艺龙和携程2个网站进行营销订房，以“宜家精品海景度假公寓（朱家尖威斯丁绿城店）”为名推介宣传，宁波市但该公寓实际与“威斯汀酒店”无任何关联。当事人被处以罚款1万元的行政处罚。
07
老年人警惕讲座形式的推销
案例简介
2016年5月，安吉某酒店内一个约200人的“老年健康讲座”被查获，该讲座参加者均为中老年旅游团，内容为讲解老年保健知识及推销西藏某公司生产的梅邦虫草精。经查询，该讲座明显将上述梅邦虫草精已批准的保健功能作了引人误解的夸大宣传，构成了虚假宣传。
处宁波理结果
该案中当事人销售虫草精时将保健功能作了引人误解的夸大，进行虚假宣传，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。责令其改正违法行为，并处以分局18万元罚款的行政处罚。
08
参展商跑路 举办者“先行赔付”
案例简介
2016年11月开始，多名消费者反映在上虞区第二届家博会上向参展商签订了天然居硅藻泥订单，当场交付订金2000元，却发现该经营户关门，老板无法联系。
处理结果
接到投诉后，上虞区家装协会第一时间调出家博会相关档案，主动与涉案的消费者联系，最终确定有34份订单未履行。家装协会逐一沟通并承诺：由协会其他会员按原订单要求负责后续施工；确要退还订金的也可由协会先行赔付。
该项承诺逐步兑现，累计为消费者挽回损失68000元。
09
钻戒“傍名牌” 退赔又罚款
案例简介
2016年春节，消费者在丽水市区某金银首饰店参加优惠活动，购买了一对白金钻戒，钻戒托架上印有国际知名品牌“cartier”的标志。后消费者发现钻戒上的标志是模仿的，要求金店退货并赔偿。
但该店认为自己在销售时并未向消费者虚假告知，销售的价格也未按该知名品牌的正常市场价销售，同时外包装盒、说明书及发票上都未标注该知名品牌，不存在欺诈行为，拒绝赔偿只同意退货。
处理结果
经调解，金银首饰店退还消费者4660元货款，并赔偿9320元。同时，莲都区市场监管局对该首饰店立案调查，认定其行为属于“傍”名牌行为，对该店处罚款1万元。
该案例中，虽然首饰店没有将仿冒标志的钻戒按正品销售给消费者，但已构成对他人注册商标专用权的侵犯。
10
难以交付的汽车合格证 商家要担责
案例简介
消费者呼先生购买汽车快两个月了，因没有汽车合格证，上不了牌照，向销售汽车的4S店索要汽车合格证，4S店却一拖再拖，导致临牌过期，不能上路。
处理结果
嘉善县市场监管局工作人员核实情况后，马上和销售方协调。拨打电话后第二天，呼先生在12315的帮助下拿到了合格证宁波。
11
宣称就读知名小学 房产公司被查
案例简介
杭州景航置业有限联系电话公司在销售杭州景瑞•御华府楼盘时，广告牌上宣称“子女直接入读天长小学。学区房分两类，一类是购买之后可以直接入读，另一类是在附近，托关系或缴纳费用才可入读，御华府则属于第一类”。
处理结果
经查，该公司的上述行为违反《房地产广告发布规定》第十八条的规定：房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺联系电话。余杭区市场监管局对当事人予以警告，责令改正；处以罚款8000元的行政处罚。
12
电动平衡车引火灾 调解获赔20万
案例简介
当事人的朋友2015年10月28日在网络上为其购买了永康生产的TT电动平衡车一辆。2016年1月19日晚，当事人在给TT电动平衡车充上电时发生火灾，居住套房因火灾而损毁严重。
处理结果
经查，当事人的情况基本属实，而经营者销售的平衡车均有合格证明和注意事项的使用说明书。因涉案电池起火爆炸，整车损毁严重，起火原因无法检测，事故责任较难厘清。
工作人员召集被诉公司负责人、电池、充电器供货商进行调解，最后电动平衡车生产公司赔付现金20万元。
13
高端婚介名不符实 全额退款
案例简介
当事人于2015年8月加入深圳市珍爱网信息技术有限公司宁波分公司成为会员，缴纳咨询电话了108000元升级工商行政管理局为尊爵金卡会工商行政管理局员。婚介公司为其安排了六次相亲，但都不符合她的择友要求，与公司此前承诺吹嘘的“优质男”也大相径庭，服务合同上的“一对一”服务也不存在。
处理结果
经查，婚介机构在业务活动过程中，做出的绝对性、保证性承诺违反了《广告法》的有关规定，涉嫌夸大虚假宣传。工商局经对双方反复沟通，最后婚介机构同意一次性向消费者退款10万元。
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