今年以来，为全力落实党中央明确的“六稳六保”目标任务，西安市新城区市场监管局以“提升服务效能，激发市场活力，营造奋进氛围”为工作目标，进企业，解难题，促发展，以“火箭式”加速优化开办程序——助力企业增添活力，以“定制式”服务精准施策帮扶——助力企业拓宽路径，以“孵化式”培养实现全景规划——助力区域突出特色，以“导师式”创新发展模式——助力行业突破藩篱。全局扑下身子，真抓实干，打造新城区“心诚办”服务特色烙印，全面落实“六稳”“六保”工作初见成效。
提速＋减负：送达“企业创办大礼包”
“流水线”标准的“心诚”服务，位于新城区公园北路的长乐园艺花卉博览园，受疫情影响，市场经营出现了严重困难。急于破局，市场开办方想利用面积约1.7万平方米的一楼区域开办厨具批发市场，目前招商已达70余家商户，符合预期目标。但是，由于多数商户对办理营业执照流程不熟悉，不办理会操作使用网络流程，使得该市场的证照资质工作陷入停滞。新城区市场监管局主要领导得知该情况后，立即召集相关科室开会研究，要求工作人员主动上门服务，携带手提电脑、移动端等设备，现场手把手指导商户通过手机支付宝APP填写资料、电子签章、人脸识别等一系列流程。在完成营业执照全程电子化申报后，后台工作人员立即进行审代办核，并打印营业执照。工作全程实现“流水线”资质式服务，高效率，高质量，可推广，得到了广大商户及市场开办方的一致好评。人性化关怀的“心诚”温度2020年6月4日，两名群众来到长乐西路市场监管所，向监管干部寻求帮助。原来，这两名群众是一对夫妻，丈夫周先生是一个有着16年军龄的退役军人，为了照顾患有腿疾的妻子和刚刚上小学的孩子，他积极响应国家有关退役军人自主创业的号召，从部需要队退役，专心协助妻子在西安益田假日世界商经营业综合体里经营餐厅。但是，由于对餐饮经营条件的不了解，加上疫情影响，餐厅的开业时间一推再推。因此，周先生希望能够监管干部的帮助，尽快在资质证照，现场条件等软硬件环节达到要求，尽早营业，减少损失。了解情况后，长乐西路市场监管所的工作人员高度重视，当即三步推进，现场办公。一方面，将办理《食品经营许可证》的流程、要求进行详细解答，并对周先生资质夫妇的纸质资料进行查验，补充；另一方面，由所长带领监管干部放弃中午午休时间，上门对餐厅的现场硬件进行指导帮扶。此外，为节约时间，通过电话协调许可受理窗口，即时沟通，实现无缝对接审批工作和手续办理。在硬软件都达西安到标准的情况下，第一时间将打印好的《食品经代办营许可证》交到老兵家属手上，为了餐厅的顺利开业送上了市场监管人的一份特殊“贺礼”。6月10日上午，退役军人周先生和妻子一同，将一面写着“竭尽全力破解商户难题,助力创业彰显硬核担当”的锦旗，送到了长乐西路市场监督管理所，周先生还代表这个家庭向工作人员致以一个标准、庄重、严肃的军礼，用最经营简单、最直接、最真挚的方式回应了“心诚”市场监管人的人性化工作温度，表达着一个老兵发自内心的情感。
构思＋设计：定制“企业发展助推器”
不以“新”而“惧”，不因“无”办理而“逃”。新城区市场监管局为企业定制“发展助推器”，全力服务市场新领域，助力市场新业态，避免监管新空白，为营造良好的营商环医疗器械境，满足人民群众对美好生活的多样化、多层次需求“绞尽脑汁”。
破难题,积极主动“牵线搭桥”。“现在每天都很忙，但心里很高兴，这次多亏了你们的帮助。”再次见到长乐西路所刘所长时，小可以餐饮店的何老板高兴地说道。2020年3月28日，执法人员在上门指导疫情防控工作时发现，受疫情影响，小可以餐饮店多日都处于“开门不开张”的空置状态。与此同时，全市中小学正在积极备战复学复课，而新城区却缺少具备为学习集中配送资质什么的餐饮单位。“要不我们来指导，咱们改造一下？”执法人员有意“牵线搭桥”，老何自然是连连点头：“说干就干，目前的状态不改变也维持不下去了。”于西安是，执法人员跟老何一起，迅速新增了分餐间、配送箱等设施，规范了食品留样、清洗消毒等流程，并办理了许可证许可证经营范围变更，第一时间拿到了有配送资质的《食品经营许可证》。在帮助小可以餐饮店达到配送条件和配送资质后，执法人员又主动帮助其承接了3个学校、2000多份午餐的订单，解决了商户和学校的燃眉之急，宽心的笑容重新回到了老何的脸上。
谋发展，全力以赴“独辟蹊径”。华清学府城社区是新城区东部居住人口最密集的社区，长期以来，子女年龄未达到幼儿园年龄的双职许可证工家庭，上班期间子女无人看管始终是一大难题。在实际情况下，专门负责看护3岁以下儿童的托育中心这一新兴业态应市场需求而诞生了。得知有人想在该社区旁边开办托育中心，韩森寨市场监管所工作人员主动找到该中心负责人陈女士，为其在场所功能布局和申报资料方面进行专业指导和帮助。“你们能来真是太好了，说实话，我也是刚接触这个行业，很多东西都不懂，有你们的指导和帮助，我心里也就踏实多了。”初次见到监管所工作人医疗器械员时，陈女士高兴地说。韩森寨监管所和食品稽查队联合成立业务指导小组，参照上海社区托育中心运营模式，依据《餐饮服务食品安全操作规范》，指导企业设立奶粉冲调区、西点烘焙区、备餐区等，确保幼儿饮食安全。在工作过程中，执法人员全面贯彻“早期风险调研、前期介入规划、中期调整应变、后期保障稳固”的工作理念，先后与企业对接达10余次，随时上门指导，推进进度。目前，该企业目前是新城区唯一一家托育中心试点单位，在新城区市场监管局工需要作人员和企业方的紧密配合下，实现稳步发展。
质量＋品牌：孵化“新城特色新地标”
创新＋共治：打什么造“行业发展新模式”
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