租客测出出租房空气超标却没人来负责，协商过程中还在长租公寓平台租房平台要求下签下“保密协议”。余小姐向南都深圳大件事反映，她和母亲3月18日住进深圳龙华区的工商局“无忧智寓”出租房后，不到半个月母女同时不适，查出急性支气管炎，自行请来检测公司测出房内空气多项数据超标，遂要求无忧智寓负责，但无果。余小姐说，她陆续找了市场监督管理部门、工商部门、消协等，最后仍没有相关部门和机构介入，因出租房空气质量管理仍属监管空白。
余女士在出租房里住了半个月之后生病，请检测公司上门检测。
租客投诉：
余女士雇请的检测公司报告显示，主卧次卧均有超标项目。
两份报告：
无忧智寓的官方简介深圳。
求助:
市场监管所非执法单位
只能帮助双方调解
因自行协商无法达成统一意见，余女士只好寻求政府的帮助，陆续找了深圳市市场监督管理局龙华监管局龙华所、龙华消费者协会、深圳市工商行政管理局宝安分局龙华工商所等多个部门，但答复都是不归本部门管，要去找其他部门。于女士说，自己身体带病还到处寻求政府帮助，已是身心疲惫，但最后仍没有相关政府部门介入解决。目前没只有市市场监督管理局龙华监管局龙华所工商局提出帮助协商，但协商结果仍不得一致。因此，为了保护管理局公寓现场避西乡免被破坏，余女士自行贴了封条在门外，希望把握主动权去维护作为消费者的权利。
南都深圳大件事记者致电深圳市市场监督管理局龙华监管局深圳龙华所了解情况。工作人员表示，4月17日已协助余女士和“无忧智寓”相关工作人员进行协商处理，余女士提出“无忧智寓”方如要进市场行二次检测则必须严格依照GB/T18883-2002的标准执行，聘请具有CMA资质认证的公司进行，只要有任何一项不达标则其有权追讨责任承担，赔偿款项包括退还租金押金、医药费、检测费监督、精神损失费等共计44677元，后期若有后遗症则另外追讨出租房责任，如全部数据达标则不追求出租方任何责任。但“无忧智寓”方相关工作人员提出要经公司内部商量，于4月21日再给答复。对此，该工作人员表示龙华所非执法单位，只能提供组织协商的帮助，如双方不能达成一致协商结果，建议寻求法律帮助。
结果
租房平台与租客签订“保密协议”
出租房到底有无害暂无下文
南都深圳大件事记者联系了“无忧智寓”了解他们提供给余女士的检测报告来源，其回应所聘请的检测公司都是具有权威性的，通过专业的检测工具与检测方式进行检测，送样检测并不影响结果。该平台一直在积极与余女士沟通协商。
4月22日，余女士致电南都深圳大件事记者，表示4月21日其只身与“无忧智寓”相关工作人员进行协商，鉴于数十天来被此事折腾得身心疲惫，同时不希望该事继续拖延，一时心软下同意了“无忧智寓”提出的协议方案，并在协议方案和保密协议上签了名字。但过后她很后悔，她告诫租房者，有条件的租房前尽量要进行室内空气检测，或要去售楼方、出租方提供有CMA盖章及专家签名认定的检测报告，并对检测报告进行证实。
南都深圳大件事记者再次致电“无忧智寓”相关工作人员进行确认，对方表示管理局确有其事，其表示保密协议是其律师主张监督签订的，协议方案详情不方便透露。对于余女士因此事受到的伤害，其表示其公司部分工作人员在对接余女士时态度不佳，对此感到十分抱歉，表示应多站在余女士即客户的角度思考并处理问题。
采写/摄影：南都深圳大件事见习记者 谢粤蕾
马上办评分
被点名单位：
市场监督管理局龙华监管局龙华所 65分 及格
市场介入速度 16分（收到反馈后介入）
收到市民投诉后协助市民与租房平台协商。
处理进度 16分（无解决方案仅得10分，主动提供调解加5分）
目前出租房空气质量尚未确定监管部门，该所表示只能提供协助和建议。
处理效果 18分（ 半个月内有了结果 ）
协助租客协商半个月，最后租客与平台签订协议和保密方案。
马上办研究员评价 15分（不满意但可以理解）
2018年9月，南都深圳大件事对租房平台“甲醛房"维权难的现象进行了连续报道，住房空气电话质量现象还处于监管空白领域，既未明确监管部门，也没有制定行业标准。有关人士表示光靠权威机构和行业人士来推动行业规范化发展，会比较吃力。 在此事件中，消费者所求助的部门也同样感到吃力，无法施展。不过，龙华所还是积极采取了行动，推动了协商，这样的态度值得肯定。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价 马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员官网评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评监督管理分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10官网分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解电话决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
灰榜（浅灰） 79分-60分 及格监督管理
灰榜（深灰）西乡 59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
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