各地积极开展探索
自今年1月开通以来，福州“海外110”报警服务台为福州籍海外侨胞解决了不少难题：一名苏里南侨胞通过平台远程提交相关材料核验，由国内亲友代办，完成了女儿的落户手续；一名法国侨胞以视频连线方式完成远程体检，顺利办结换领驾驶证相关手续；还有一名澳大利亚侨胞急需开具无犯罪记录证明以申请工公司作签证延期，在求助平台民警后委托国内亲人办理，半小时就拿到了所需证明……
丽水法国福州十邑同乡会会长石忠胜向本报记者介绍，福州公安与海外福州籍侨团合作，在全球21个国家设立首批30个“警侨事务海外服务站”，引入“云会议”系统，让海外福州籍侨胞享受“天涯若比邻”的便捷公司服务。“作为法国巴黎站点负责人，我见证了不少海外乡亲通过平台解决急事、难事。近年来，从微信上的‘侨胞服务站’到如今的‘海外110’，家乡的便侨惠代办侨举措不断创新发展，海外侨胞直接受益。”石忠胜说。
疫情发生后，海外侨胞减少了国内外的往来流动，对各类怎么办事务线上办理的需求随之大大增加。针对这一矛盾，多地积极开展探索，获得侨胞点赞和认可。
祖籍广东的巴拿马华商总会会长黄伟文关注到，去年以来，广州公证远程微信办理平台、中小微企业商事争议在线解决平台(ODR)相继开通。“从公证办理到争端解决公司注册，远程为侨服务覆盖领域越来越大，服务精细化水平不断提升。”黄伟文对本报记者说，“期待ODR平台为海外侨商侨企提供更多优质仲裁服务。”
疫情怎么办期间，浙江省丽水市青田县公证处推出了远程视频公证服务，利用“青田在线公证”微信办证小程序开启了“互联网 公证”新模式。意大利青田同乡总会会长徐孟圣告诉本报记者，家乡的远程公证服务平台转移至微信端，办理流程和手续大大简化，给侨胞带来了更大的便利。
云服务也有人情味
3月7日，在十三届全国人大五次会议记者会上，中国国务委员兼外交部长王毅介绍了外交部今年继续践行“外交为民”宗旨的新举措，其中就内资包括打造“智慧领事平台”，推出更多“指尖”上的服务项目。
如今，不少海外侨胞手机里都下载了“中国领事APP”。进入该平台，护照/旅行证办理、养老金资格审核、领事认证查代办验、婚姻登记预约等事项依次排列，清晰明了。自2021年5月上线以来，该平台受到广大海外侨胞的欢迎。通过该平台，海外侨胞能够一键直达驻外使领馆，实现“掌上办”“零跑腿”“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。澳大利亚澳华电视传媒副总裁杨军表示，疫情下这种办理方式更加健康安全，减少了交叉感染风险，希望随着更多“云上”服务项目的推出，这种数办字化、全天候的领事服务能更加完善。
疫情之下，远程为侨服务让海外侨胞的心与家乡和祖(籍)国贴得更近了。徐孟圣表示，面对疫情冲击，国内各部门开展为侨服务不仅探索出了更多新路子，也更具人情味。“近两年，丽水市和青田县还通过一些线上平台向海外乡亲介绍疫情防护经验，指导海外侨胞开展抗疫自救，为大家带去战胜疫情的勇气，并定期开展远程连线，分享最新的招商引资政策，鼓励海外侨胞参与家乡建设、闯过疫情难关。”
暨南大学华侨华人研究院特聘教授李明欢在接受本报记者采访时分析，随着中国移动互联网的快速发展和相关数字技术的成熟，远程为侨服务不断提升质量和水平。在浙江、福建等侨乡，远程为侨服务探索走在前列，成果颇丰。新冠肺炎疫情发生后，远程为侨服务平台的重要性进一步凸显。从抗疫指导到事项办理，从争端调解到权益保护，特殊时期，形式多样的“云上”服务让海外侨胞更深切地感受到来自祖(籍)国的温暖与关爱。
期待更多利好举措
未来，远程为侨服务如何继续提升质量与水平？受访侨胞和专家围绕该问题，提出了自己的期待或建议。
石忠胜表示，福州“海外110”报警服务台内资是针对福州籍侨胞的惠侨便侨绿色通道。希望相关经验能够推广到福建全省乃至全国，形成更加制度化、规范化、体系化的远程为侨服务网络，让更多海外侨胞享受到便利。
徐孟圣表示，为侨服务往往牵涉多个部门。“拿丽水和青田来说，公安局、检察院、法院等都在国外设立了联络站。公司注册各部门与海外侨团联动配合，为侨胞们保驾护航，给大家吃下‘定心丸’。我建议不同部门在为侨服务方面继续办加强协调配合，对相关服务事项和人员进行资源整合，不断提升为侨服务的效率和水平。
黄伟文还提出，当前，不少省市相关部门在海外设立了联络点，与海外侨团开展密切合作。对此，各侨团要积极安排人手，主动为侨胞尤其是老年侨胞提供必要、及时的帮助和服务丽水。
