哈投集团承担着全市1.46亿平方米、139万户热用户的供热服务任务，供热范围涉及南岗、道里、道外、香坊、平房、阿城区6个区域，供热规模占哈市主城区的44%。在供热季前，哈投集团已对供热辖区范围内的13处热源73台锅能炉和附属设备进行了大修和改造；投资3.5亿元对219公里供注册公司热老旧管网和户内系统进行了改造；投资2900万元实施了2000万平方哈尔滨米的智慧供热改造，确保供热季期间辖区热用户室温达标。
同时，哈投集团将积极加大吗集团平台24小时公开服务电话哈尔滨57812319的宣传力度；通过张贴公示板、发放便民联系卡，公布网格员、网格长、维修站、供热运营部、二级企业、集团对外公开服务电话等方式，拓宽投诉营业执照渠道，确保用户诉求第一时间受理、第一时间掌握、第一时间解决。对于用户的供热投诉，受理员将第一时间按照相关工作要求下派工单；维修人员接到工单后要在30分钟之内上营业执照门入户，耐心细致查找原因，可以及时高效一次性妥善解决投诉问题，避免用户重复投诉，杜绝办理不合格、办理超时限问题出现，保证工单及时处办理率和用户满意率均达100%。
投诉率方面，哈投集团要求下属9家热企的整体投能诉率必须保证在上一可以年度的基础上下降5%、力争下降8%、挑战下降10%，考核目标至少达到必保目住宅标的，可办参与集团年度经营指标考核工作，否则一票否决。有效投诉率则要力住宅争实现比上一供热期下降5%的目标。集团服务平台将对各企业的有效投诉率进行排名，根据排名情况实行奖罚制度。
哈投集团及所属热企24小时服务电话
哈投集团用户服务平台 注册公司57812319
哈尔滨市华能集中供热有限公司 58812345
哈尔滨金山堡供热有限吗公司 81312319
哈尔滨香坊物业供热有限责任公司 55661500
哈尔滨平房物业供热有限责任公司 86512319
哈尔滨住宅新区供热物业有限责任公司 82302027
哈尔滨市太平房产物业经营有限责任公司 57868110
哈尔滨太平供热有限责任公司 86553110
哈尔滨哈投投资股份有限公司供热公司 87000110
黑龙江岁宝热电有限公司 53961199
