新疆博州政府工商局(博尔塔拉蒙古自治州市场监督管理局)

2017年，针对春耕生产、食品安全、

产品质量等群众反映强烈的维权问题，

我州开展了一系列形式多样、内容丰富、

行之有效的宣传、整治活动新疆。

据统计，全州工商、消协系统

累计受理消费者投诉举报案件869起，

办结862起，办结率99.19%，

挽回经济损失159.43万元。

以下分享7个案例

1

宝石耳环有瑕疵 工商调解退全款

2017市场年5月，博州工商局12315投诉举报中心成功调解一起足金镶合成宝石耳环消费争议投诉，消费者最终获得全额退款。

经查，5月14日母亲节，博乐市投诉者苏某为母管理局亲购买了一副足金镶合成宝石耳环，价值3000元。当天，苏某母亲发现耳环有一道肉眼几乎看不到的划痕，苏某立即到销售点要求调换或退货，商家不予。

12315中心受理投诉后，工作人员请商家负责人及销售店员携带相关材料前来调解，经提取证据、制作询问笔录等必要程序，同时对商家进行了《消费者权益保护法》及相关“三包”规定的宣传解释后博，商家认市场识到自己拒绝履行退蒙古换货义务州政府的错误行为，当场表示愿意退还全款，并在《消费争议调解协议》上签字。至此，该自治州消费争议投诉圆满解决，消费者挽回经济损失3000元。

2

餐饮服务场所摔伤 消费维权获赔偿

2017年1月1监督日，消费者阿某一家，在博乐市某火锅店就餐时，因服务人员失误将火锅汤倒在小孩身上，导致小孩烫伤，且没有及时清理地面的汤汁导致大人来抱小孩时摔倒受伤。该火锅店不愿承担责工商局任，消费者遂拨打12315申诉维权。

经博乐市消协工作人员调解，该火锅店向消费者赔礼道歉并赔偿3000元（其中医药费1000监督元）。

3

购买翻新手机 维权退全款

2017年4月29日，消费者叶某在博乐市某电子设备店购买苹果手机后，发现该手机是翻新机，找商家要求退货，商家不予处理。

2017年5月3日，消费者拨打12315申诉维权。经查，情况属实，经博乐市消协工作人员调解，向消费者退全款48州政府00元。

4

农民利益无小事 工商调解暖人心

2017年5月，家住博乐市达勒特镇的农民陈某在精河县一家加工厂订制了一台大型全自动农药打药机，并预付了1.5万元定金。6月，打药机到货，但机器达不到合同约定的效果，陈某要求退货，订制加工厂不予。陈某到博州工商局消保科投诉。

执法人员立即联系精河县市场监管局调查核实情况，并协调精河县农业机械管理局派执法监督管理人员一同前往现场核实、调解。经过近两个小时的调解工作，最终说服被投诉的加工厂同意全额退定金1.5万元。

5

食品超过保质期 获加倍赔偿

2016年8月21日，消费者在温泉县爱民超市购买价值16元的小食品。2016年8月22日，消费者发现购买的小食品超过保质期，随后投诉到温监督管理泉县消协要求维权。

温泉县消协工作人员分别传唤了消费者和经营者，对他们进行询问、调查，并对经营者店工商局铺商品进行了检查，未发现有超过保质期食品，调取监控视频发现消费者确实在其超市购买了小食品，与博尔塔拉消费者提供的消费小票相符。经调解人员调解，双方达成一致意见，经营者依法加倍赔偿消费者1300元。

6

塑形减肥无果蒙古 消协快速维权

2016年4月5日，消费者在温泉县翁奇效减肥店做塑形，价格为2400元。2016年4月25日，消费者做完6次塑形后认为无效果，随后找到经营者讨说法，没有得到满意答复，因而投诉到温泉县消协要求维管理局权。

温泉县消协工作人员分别传唤了消费者和经营者，对其进行询问调查，对经营者店铺商品进行检查，未发现商品质量问题，调查过程中发现消费者和经营者为口头协议，未签订任何书面协议，发现消费者塑形效果不明显自治州。经调解人员多次调解，双方达成新疆一致意见，经营者退还消费者1200元。

7

滴灌带不合格 农民集体投诉获补偿

温泉县消协接到投诉后，消保维权科工作人员立即到现场勘验取证，经执法人员几天细致调查，受损的主要原因是一个批次博的滴灌带存在质量问题，执法人员对厂家进行了思想教育工作。2016年5月12日，双方达成协议，由生产厂家向22户农民补博尔塔拉偿230卷滴灌带，每卷160元，合计人民币36800元。