来源：中国路桥新闻网
1月21日，在路桥区税务局电子体验中心，建筑工人李师傅在自助机上通过远程视频的形式向工作人员咨询如何代开增值税普通发票。在工作人员的指导下，李师傅很快完成了代开业务，拿到了可以用来报销年底劳务费的发票。
据悉，路桥区税务局依托数字化改革建立了“税收云服务”咨询响应平台，组建包括微呼中心、智慧无人厅屏对屏在内的语音、视频、图文全天候空中客服团队，构建远程咨询辅导基础问题自动解答、疑难问题人工兜底的高效响应体系。截至目前，该局咨询电话10秒内接通率已达99.9%。
随着数字化改革向纵深迈进，该局推出了“一云四首”升级网办服务，复刻实体办税流程，通过身份验证和视频通话即可为纳税人、缴费人完成办税资料“云受理”；实行电子发票“首票服务”和新办纳税人“首次服务”，截至2021年12月，累计服务3082户次，辅导企业领用电子专票1181份；落实税务系统“首违不罚”清单及长三角执法裁量基准；推行办税服务“首感体验”，招募19名税务体验师，以纳税人视角对税务机关“放管服”改革和办税服务进行审视评价。
“我们依托税务业务数字化改革，打通了税务便民服务最后一公里。”该局工作人员凌辰介绍道，同时，推出了“便民办税春风行动”及“春雨润苗”专项行动，联合相关部门开展进村入企业答疑服务、组建“小微企业税收政策志愿服务团”，提供政策宣传辅导、涉税风险自查提醒等涉税服务。截至目前该局分行业、分类型制发通俗易懂的案例式小微企业优惠政策指南300余份。
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