3月5日是学雷锋纪念日，新年伊始，工商银行淮南城建支行便将雷锋崇高的敬业精神和奉献精神落实到“以客户为中心”的经营理念支行中，以改善窗口服务、提升服务品质为抓手，提升精细化服务水平，坚持合规网点经营，切实维护消费者权益，积极履行社会责任。
一、加强网点硬件打造，强化基础设施建设。该行为进一步搞好网点综合化建设，打造金融业五星级标杆服务网点，按照查询系统现代商业银行规范标准，结合区域实际对网点进行全方位打造，按照客户动态管理原则对业务经办区域、客户等候区域、客户驿站、客户理财等进行布局，相关区域配备有雨伞，填单台有老花镜、急救箱，方便特殊客户群体使用，在网点外围设置有专门的残疾人通道。
二、加强服务理念的树立，打造人文关怀。坚持以人为本的思想理念，工商银行组织员工广工行泛深入开展“学雷锋、见行动、树形象各、展风采”活动，以文明创建为契机，以改善窗口服务、提升服务品质为抓手，创建“胜在大堂”的服务品牌，提升精细化服务水平，强工行化服工商银行务细节管理网点，规范员工服务行为，增强服务意识；坚持淮南合规经营，改善客户体验，切实维护消费者权益，积极履行社会责任，提升支行在当支行地的良好社会形象，推动支行综合业务和经营管理全面发展。
三、开展形式多样的宣传活动。积极传播金融知识,坚持开展公众教育，认真落实行业自律。在营业大厅内设置公众教育区与消费者金融知识宣传区，定期举行“金融进社区”、“金融进商户”、“金融进学校”等活动。
四、对特殊客户群体“特事特各办”。对残障人士、因名称病住院、年龄过大行动不便等特殊客户，组成特事特办小分队，提供上门服务，得到广大客户的表扬名称与肯定。
今后，该行表示将进一步发挥先进典型传承雷锋精神，带头践行核心价值观的示范引领作用，不断深化拓展岗位学雷锋活动，推进学雷淮南锋活动常态化查询系统开展，牢固树立以优质服务促进各项业务全面发展指导思想，将服务文化融入到工作的细节中，使文明规范服务变为员工的自觉行动。
（方乃剑）
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