柳州城中区万达广场业主拒缴物业费 物业断水断电

业主拒缴物业费 物业断水又断电

事发柳州市城中区万达广场，有关部门称物业无权对业主断水断电

物业公司代收电费的收据不列单价和电量，让业主糊涂。

广西新闻网-南国今报记者王缉宁 实习生周文佳

“代收水电费拒绝提供发票，电费不列单价电量；水电费代收标准均超物价部门审批标准，业主咨询物业却一问三不知，一笔糊涂账让业主如同雾里看花！”近日，柳州市城中区万达中心广场公寓区有业主向本报反映，成都宏鹏物业管理有限公司柳州分公司（以下简称宏鹏公司）不但代收水电费方式不透明，而且，只要业主拖欠物业费，尽管不欠水电费，照样被断水断电。为此，业主已向物价及税务部门举报投诉。

业主反映

拒交物业费 遭遇断水断电

业主馨女士（化名）告诉记者，2014年9月，她与柳州万达广场投资有限公司签订购房合同，购买该公司办公用房一套。合同约定供电供水“一户一表”电源线和接水口入户；房屋配置闭路监控、可视对讲及门禁等智能化系统，但时至今日，约定的智能系统仍然没有安装。

2015年12月，馨女士收房时，宏鹏公司收取了1500元水电周转金。从入住日至2018年11月，宏鹏公司代收电费一直按1.28元/千瓦时、代收水费按3.55元/立方米（含二次增压）的标准计收；2018年11月，宏鹏公司张贴公告后，代收电费才下调至1.22元/千瓦时。

从收房开始，馨女士就发现房屋墙面出现一条长裂缝，由于房屋在保修期内，遂向宏鹏公司反映。该公司前后安排人员维修了5次，但墙面裂缝始终没有得到修复。2017年9月，宏鹏公司最后一次保修后，还采用钢丝网进行固定，但裂缝仍未得到修复。此后，宏鹏公司以过了保修期为由，拒绝提供维修服务。馨女士认为宏鹏公司怠于履行服务义务，遂拒绝缴纳物业服务费。由于宏鹏公司将代收水费与物业服务费实行捆绑政策，因此拒收其水费；代收电费则由业主通过宏鹏公司“云之彩App”，用手机直接缴纳。2018年12月21日，尽管馨女士没有拖欠电费，宏鹏公司仍对其采取了断水断电的措施。

物业公司公示的电费收费明细。

记者采访

业主反映属实 了解详情遭拒

1月10日，记者来到馨女士购买的办公用房，此时，该房已被断水断电。

在房屋窗户下方墙体，记者看到一条长长的裂缝。馨女士称，这就是经过宏鹏公司维修了5次的墙体，问题依然没有解决。馨女士认为，尽管过了两年的保修期，但由于宏鹏公司保修期内多次维修并未修复，应重新计算并顺延保修期，在遭到宏鹏公司拒绝后，她才选择拒缴物业服务费。

馨女士还说，根据宏鹏公司2018年11月公示的公寓用电明细，八项公摊电费分别为电梯运行、设备机房照明和空调用电、消防水泵运行、监控设备运行、排污系统用电、消防报警系统设施用电、线路损耗、生活用水二次加压用电。其电费按1.22元/千瓦时收取，1.22元/千瓦时－0.7215元/千瓦时=0.4985元/千瓦时，称为照明公摊电费价格。馨女士说，她从物业公示电费公摊明细发现，含有二次加压电费，而收取水费3.55元/立方米，也含二次加压费用，她认为宏鹏公司在二次加压上有重复收费之嫌。

馨女士称，她和不少业主一直不明白，宏鹏公司为何不按物价部门审批标准收取水电费，而是自定电费1.22元/千瓦时（之前还按1.28元/千瓦时）、水费3.55元/立方米的代收标准，而且，当业主们找该公司索要代收水电费发票时，也遭到对方拒绝，对方只开具代收电费收据，其收据也只是标明总金额，却不列单价及实际用电量。

为核实业主们的说法，记者找到宏鹏公司负责馨女士所在房屋的“管家”宁文军，宁承认，宏鹏公司确实对馨女士采取了断水断电措施。因为馨女士从2017年就开始拒绝缴纳物业服务费，他们根据与业主签订的前期物业管理服务协议第十三条第五款约定，即使业主没有欠缴水电费，他们也有权停止对业主提供水电运行、保养、维修等服务。电费可由业主通过该公司的App自行缴纳，水费则要和物业服务费捆绑缴纳。

当记者就宏鹏公司代收水电费中自定水电费标准的依据，以及为何拒绝提供水电费发票，开据的电费收据为何不列单价、电量明细等内容进行咨询时，宁拒绝答复，并称该公司拒绝采访，也拒绝提供公司负责人的联系方式。

政府部门

断水电无依据 投诉正在处理

“业主没有拖欠水电费，物业公司是不能对业主断水断电的。”柳州市物价部门有关负责人告诉记者，我国《物业管理条例》明确规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

供水、供电合同的双方当事人，为业主与供水、供电公司；物业服务合同的双方当事人，为业主与物业公司，两者是不同的法律关系。拖欠物业服务费，物业公司可通过法律途径向业主主张，即使业主拖欠水电费，也应由供水供电企业依合同采取相应措施，物业公司无权对业主断水断电；物业公司对其代收水电费用，应提供发票并载明单价、数量，让业主明明白白消费。对于业主投诉举报宏鹏公司代收水电费不透明，收费标准超标，以及拒绝开具发票等问题，物价及税务部门正在分别进行调查处理。