四川地税纳税服务规范(四川省税务局纳税服务中心)

为切实减轻纳税人负担，按照国家税务总局的统一要求，成都国税目前采取了多项措施积极推行《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《服务规范》）。《服务规范》包括了9大类72项212个服务事项1120个服务规范，从税务登记、申报纳税到权益维护等，涵盖了绝大部分的涉税业务和服务措施。

成都市国税系统组织业务骨干，对照《服务规范》逐项清理，及时修改现行业务规程、修订相关制度文件，努力向基本规范靠拢，实现“流程更优、环节更简、服务更佳”的目标。加强《服务规范》学习培训。加强统一培训，举办师资强化培训班，组织办税服务厅窗口工作人员开展专题学习和实际业务演练，确保《服务规范》顺利实施。强化《服务规范》政策宣传。通过“蓉税通”平台、办税大厅“阵地”等，全方位向纳税人宣传《服务规范》，营造人人知晓规范、人人推行《服务规范》的良好氛围。全面深入推进便民办税。扎实开展“便民办税春风行动”，简化办税程序、改善服务质量、减轻办税负担，促进《服务规范》的有效落实。

通过推行《服务规范》，纳税人的负担得到了切实减轻，实现了四个减少：据测算，规范实施后，纳税人报送资料减少39%，办税环节减少62%，纳税人平均办税次数减少47%，平均每户办税时间缩短34%。纳税服务得到四个提升：纳税人满意度提升、税法遵从度提升，税务机关服务效率提升，征纳双方和谐度提升。

据介绍，《服务规范》的推行带来四大变化：

标准更统一。《服务规范》的实施，不仅对税务机关开展纳税服务做出了基本规定，又为纳税人办税提供了权威指引，实现了“服务一把尺子，办税一个标准”，体现出“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的特点。

办税更便捷。通过实施《服务规范》，办税流程进一步简化、办税环节进一步减少。在成都国税辖区内的各区（市）县局，目前都能在大厅对纳税人发起的涉税业务审批进行集中的一厅式办理，提供标准的一站式服务，可当场办结的即办事项超过50%，有效解决了纳税人“反复跑、多头找”的问题。

服务更轻松。《服务规范》在提高服务质量的同时，有效减轻了大厅工作人员的工作量。原来要靠经验和感觉进行的工作，都有了明确简单的标准，有效解决了大厅人员工作“繁、难、慢”的问题。

征纳更和谐。成都国税在认真落实《服务规范》的过程中，结合实际进一步精简、压缩涉税资料，进行办税流程再优化。积极推行免填单服务，对能从税收信息系统中提取的数据和税务机关已经掌握的数据，一律不再要求纳税人填报。全面推广使用自助办税终端机（ARM机），严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，受到纳税人一致好评，使征纳关系更加和谐。