在使用过程中，如遇系统不稳定、老人不熟悉操作流程、外籍人士护照号码变更认证等问题如何解决？朱俊伟介绍，替代原先健康云“登记码”的“核酸码”更便于核酸采样登记，一次生成，可截屏保存或打印，30天有效并可反复使用。同时，“核酸码”与随申码标准一致且功能互通，如同样有亲属码、离线码等。此外，朱俊伟提到，由于上线当天系统访问量短时间内剧增，已启动应急预案升级扩容优化，系统已于当日下午2点逐步恢复正常，朱俊伟提醒，上海市民也可在核酸检测现场使用本人身份证件登记。
朱俊伟在发布会上介绍，“核酸码”设计了亲属代为申请功能，上海市民可为家里的孩子、老人申领“亲属核酸码”，系统自动验证亲属关系，或进行人工审核，一天内可完成审核。如果是没上户口、没有身份证号码的孩子无法申领“核酸码”，可以由父母现场手工登记。如果老人前期申领过“随申码”纸质离线码，也可以直接使用。外籍人士证件更新的，可通过“随申办”进行更新，完成实名认证后，可继续申请使用“随申码”及“核酸码”。
