近年来，中国光大银行广州分行聚焦老年客户的服务需求和现金需求，不断完善适老现金服务举措，持续提升老年客户的满意度和获得感。其中，中国光大银行广州白云支行作为社保服务窗口网点之一，日常客流量大且老年客群占比较多，该行充分发挥“敬老示范网点”的示范作用，为老年客户提供便捷、安全、个性化的现金服务。
提供便捷的现金服务
中国光大银行广州白云支行在大堂设置了敬老服务专员，主动搀扶行动不便的老年客户，耐心询问他们的业务需求。对于有大额存取款、零钞兑换、残损币兑换、外币兑换等现金业务需求的老年客户，工作人员主动引导他们至爱心窗口或小面额现金、残损币兑换专窗办理，缩短他们的业务等待和办理时间。在自助银行区域，该行安排专人负责指导老年客户使用自助设备办理现金存取款业务，消除老年客户“没人教、看不清、不会用”的心理负担，让他们“能用、会用、敢用”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
提供安全可靠的现金服务
提供个性化的现金服务
中国光大银行广州分行相关负责人表示，该行将始终坚持“管理财富 服务民生”的使命，永葆初心、砥砺恒心，持续打造贴心、有温度、人性化的现金服务，全方位提升老年客户的金融体验，强化老年客户的金融风险防范意识，切实提高老年客户的现金服务水平。（杨广）
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