鲁网6月8日讯 近日，工行临沂河东东兴支行为客户提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的服务口碑是顺应市场竞争的内在需要和进一步发展的坚实基础，借力新网点搬迁开业，提升创新服务体系，深化服务内涵，全力打造服务新局面。
改善服务质量。该行全面梳理业务流程的完整性、严密性，明确各个岗位的权利、义务和责任，规范各岗位间的工作衔接程序，提高服务效益。此外，新网点装修之后增加了智能机的数量，提升了客户分流效率，网点面积也进一步扩大，环境得到改善，提升了客户的服务体验。
提升服务标准。行内定期利用夕会时间组织开展服务工作分析会和消保投诉分析会，通读近期网点案例风险事件和业务风险提示，重申业务操作流程，强调业务风险点。同时，就客户投诉案例进行解读和分析，推进服务管理的常态化工作和长效进步，提升服务标准。（通讯员 梁克水 杨婷钧）
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