新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对渤海银行手机银行App进行全扫描，最终给予53.425分(总分100)。
其中，“常用功能区”采用了“7 1”的八宫格模式，用户点击“发现→更多功能”可以查看全部功能，也可以自定义常用功能。但与去年评测时一样，自定义逻辑没有改进，四大问题依然存在：第一，“更多功能”展示了68个常用功能键，但仅分了3大类且全部用文字框展现，用户理解起来、找起来不容易；第二，用户必须选择7个常用功能键，不够灵活；第三，用户如果想调整常用功能键顺序需要返回“首页”后拖动icon，但首页又缺乏相关提示；第四，用户只能从首页点入某个功能，“更多功能”页不能，不够便捷。
客服互动方面，渤海银行App“发现→消息”和“我的”页面可以找到智能客服，其他重要操作触点没有客服入口。具体来看，智能客服逻辑尚可：提问→回复→解决/未解决，且部分智能回复可以匹配到功能点(诸如身份证更新、买理财等)。遗憾的是，人工服务依然缺失，提示用户拨打客服热线(不能直拨)或通过微信号等转接人工，而绝大多数同业早已支持人工服务。
消息提醒方面，渤海银行App“消息”整合了消息中心、我的收藏和智能客服，但在实测中发现，即便用户已正常登录，依然会频繁提示“无法连接到服务器”，且“添加订阅号”等功能形同虚设。用户每一笔动账，APP会进行动账通知，但每笔通知可读性较差，也无法查看交易详情。
同时，App诸多用户旅程不够顺畅，比如用户求助客服旅程，在对话框内输入“人工”后，系统提示“是否需要转人工：是或否”，若用户选择“是”之后，系统再次提醒没有人工服务。在没有人工服务的情况下，“提示转接人工”这一步骤是否多余？
第二，用户需要验证码时，系统每次发送验证码都会提示已发送，并要求用户点击“确认”，但接收验证码是一个被动过程，用户除了接收没有别的选择。第三，用户退出App也较繁琐，需要先点击“安全退出”，再点击开关按钮，才能成功退出。第四，在反复测试中，App发生过加载时间过长、卡顿等现象，部分安卓机出现不兼容情况。
产品功能(20.85分/35分)：转账等基础功能待提升 与同业差距较大
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