民生金融是中国银行北京市分行一个重要的方向。积极担当社会责任，建设新时代首都一流银行，就是要把百姓的需求装在心里，满足大众对于银行金融服务的期许。中行北分主动适应北京市加快民生领域改革发展的趋势，不断创新民生领域金融服务，致力于为首都居民提供便利。
银医卡助力医院解决市民看病“排队难”
“上门”金融服务送去温暖
作为窗口行业，文明优质、规范便捷的服务是赢得客户的关键，也体现着银行的软实力。中行北京分行坚持以客户为中心，分层分类为客户打造差异化服务，并不断延伸服务触角，结合辖内网点的特点和区域内客户的实际需求，建造了出国金融中心、消费金融特色中心，还打造了多家特色网点，从而使服务更加精准，惠及不同客户群体。
对于已经“飞入寻常百姓家”的出国旅游、留学，中国银行北京市分行充分发挥外汇业务优势，打造出国留学金融服务品牌。在北京地区设立有五家出国金融中心，实现了对重点地区的全覆盖，可全面满足留学人群的金融需求。据悉，该行整合跨境全产品线，为客户提供多达26个币种的外币兑换，以及代理海外见证开户、国际汇款、留学贷款等专业便捷的一站式跨境金融服务，还可提供在线预约外币现钞、在线开立存款证明等便捷的线上金融服务体验。其中，代理海外见证开户服务就为留学生提供了便利，预先开立海外账户，在出国前即可将学费、生活费汇往海外，目前支持开立美国、英国、加拿大、澳大利亚等热门留学国家和地区的账户。
据了解，针对特殊群体客户，中行北京分行就推出了多项贴心举措。例如，在网点外部设置无障碍坡道、护手扶栏等设施；在大堂内提供老花镜、轮椅、爱心座椅、配备助盲卡等，部分网点员工还能使用手语简单交流；为特殊客户开设绿色服务通道；也会特事特办，安排专门人员为因身体状况不能亲临网点柜台办理业务的客户提供“上门”金融服务等。
此外，走进中行北京分行网点的营业厅，还会看见这样一个角落：饮水机、老花镜、针线包、小药箱、复印机、粉碎机、轮椅、婴儿车、充电器、杂志书报、雨伞等便民设施一应俱全。其实这是去年6月设立的“中行温暖角”。中行北京分行有关人员表示，“我们愿将温暖角扩散到北京分行的每一个厅堂、每一个角落，把真诚和爱心传递给客户，以实际行动感恩回馈社会。不光是来网点办理业务的客户，希望这里也能为环卫工人、交通协管员、城市志愿者等城市公共服务者提供一份关爱。”
智能柜台为客户服务提质增效
中行的智能柜台就是对金融服务模式的一种变革创新，也是对民生金融的一个最好的诠释。中行北京分行自2017年初开始推广智能柜台项目，其“客户自助、柜员协助”的操作模式改变了传统银行柜面服务填单多、签名多、密码输入多、流程长的现状。同时，“人脸识别”也是智能柜台的一大特色，客户只需带上身份证再“刷刷脸”，经银行核实身份后，便可方便快捷地办理诸如理财、基金、流水打印、信用卡账单打印、存折取现、金融资产查询等业务。中行北京分行工作人员介绍称，“智能柜台上线后，业务处理效率提高3倍以上，柜台业务办理时间平均缩短70%，客户等候时间明显缩短。而且随着功能的不断扩充，目前80%左右的个人业务都能够在智能柜台办理。”
中行在今年2月发布的新版手机银行也运用了人脸识别技术，客户无需前往网点办理，在家中通过人脸识别自助注册，即可开通并使用手机银行功能。新版手机银行还全新推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能，支持银行超过200项主要金融服务，真正做到“一机在手，共享所有”。在特色服务方面，则依托中行传统外汇业务优势，推出跨境金融专区，可提供个人外币现钞预约，以及最快2分钟即可全额到账的GPI“中银智汇”全球汇款，使客户在手机端就能享受到一站式金融服务。
“互联网 ”给首都百姓带来舒适便捷的体验
中行北京分行在移动端的尝试还不仅仅局限于此。通过跨界融合，该行不断拓展应用场景，将科技元素嵌入金融服务，带来全新体验。如深入社区、园区、院区、校区推出“中银e社区”“中银e校园”等APP应用平台；围绕出国教育、跨境商旅及跨境投资等需求，推出“中银易商出国金融”，打通海内、外出国金融的全链条服务，实现“随时、随地、随心”的在线综合跨境服务。
寓教于乐向消费者传递金融知识
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