农业银行开户行顺德乐园支行(中国农业银行顺德乐园支行)

客户正在农行顺德容桂支行营业厅内体验自助查征信服务。农行顺德分行供图

自9月底上线以来，位于农行顺德容桂支行（下称“容桂支行”）的个人信用报告自助查询机成为当地市民查询、打印个人信用报告的首选之地。作为农行顺德分行首家个人信用报告自助查询代理点，容桂支行配置了两台自助查询机，可让市民在两分钟内完成个人信用报告的查询和打印。

这是农行顺德分行秉承“以客户为中心”，着力打造便民、惠民全场景金融生态圈的缩影。近年来，该行通过推广无感加油、智慧校园等智慧场景服务、大力推进移动支付便服务等多方面努力，不断提升金融服务的质与量，让市民的消费生活更加便捷。

撰文：林东云 叶洁纯 吴楚琪

优化服务渠道

让群众少跑腿少等待

今年5月，国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》（下称“《方案》”）。根据《方案》，我国将进一步深化收费公路制度改革，加快取消全国高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费。

自深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站工作启动以来，农行顺德分行积极把握政策机遇，大力推进ETC服务推广工作，实现“城市服务到社区、社区服务到村居”的贴心服务，赢得了客户的支持。

据了解，该行积极加密ETC便民服务点布设，以分支行上下联动、前中后台协同联动的方式成立流动服务小分队，在洗车店、汽车专营店、驾校、楼盘、工业园及各企业、沿街个体工商户等车流人流密集区，为广大民众就近提供“一站式”全流程主动上门安装服务，贴心热情的服务获得广大民众的点赞支持。

“贴近群众，贴心服务”是农行顺德分行一直坚持的服务原则之一。近年来，该行积极走进社区、村居、学校等地持续开展多场金融知识宣传活动。至今年9月份，该行共开展现场摆摊宣传20场，发放宣传资料1.3万多份。宣传内容既包含基础金融知识，比如防范电信诈骗、反洗钱、反假币等，也包括最新的金融业务产品咨询。比如该行在近期的金融服务活动中增加ETC便民办理服务，从办理到解疑的“一条龙”服务获得了不少民众的点赞。

“每次村里有金融服务活动，我都会主动参加，通过听农行志愿者的介绍，我学了不少办理金融业务的快捷方式。”村民陈伯说，他从前弄不懂，不敢利用自助柜员机、刷脸取款业务，现在他已经习惯自己去操作体验，还带动其他“老友记”一起尝试网点新机具。

“这些宣传活动切实增强了金融消费者的风险意识和责任意识，有效引导金融消费者依法理性维权。”农行顺德分行相关负责人说。对于像陈伯这样的市民来说，少跑腿、易操作的金融服务尤为重要，这也是农行顺德分行的服务深化方向。

北滘镇是佛山市两个现金服务示范区之一。目前，农行顺德分行已为北滘支行示范区网点均配置性能优良的纸硬币自助兑换机、验钞机、ATM及大额存取款机等现金服务设备，强化了现金服务基础设施，优化网点布局，提高现金流通效率，缩短现金业务办理时间，让群众“少跑腿，少等待”。

下阶段，示范区网点将以现金服务全域化、管理规范化、服务质量最优化、群众满意度最大化为目标，努力为人民群众提供更加安全、高效、便利的金融服务，全面提高示范区现金服务水平。

创新服务方式

让消费场景更便捷

2018年12月，农行顺德分行成功投产了全国农行首个“智慧生活-无感加油”项目，该项目也是全国银行系统第一个无感加油项目。截至目前，该行无感停车及无感加油体验点已有13个，并不定期推出无感支付优惠，为市民带来不一样的新体验。

为打造便民、惠民全场景金融生态圈，该行先后上线无感加油、无感停车、智慧食堂等便民支付项目，为市民的出行、生活带来看得见的便利。

该行早前通过与第三方技术公司合作，将农行支付接口嵌入到村居微信公众号，成功拓展村居“路边智慧停车”项目，当地村居群众可通过微信公众号更方便、快捷、安全地完成停车缴费。

“我们得知顺德碧江村居改造停车系统的需求后，迅速加强与客户沟通，联手第三方技术公司，制定‘路边智慧停车’项目，并就账户开立、设备安装、系统测试等工作进行周密部署，推动该项目顺利落地。”项目相关负责人说，自启动以来，该项目为村居的路边停车位收费带来极大便利，提升了客户的出行体验。

近期，农行顺德分行还携手海川智能推出了“智慧市场”项目，进一步拓展惠民金融场景。据介绍，“智慧市场”项目通过将农行的支付能力嵌入到海川电子秤上，从而使得市民在菜市场也能享受到智能支付的便捷服务。据悉，海川智能新款商用互联网秤由农行顺德分行提供交易清算服务，支持微信、支付宝、农银快e付、银联跨行等多个支付渠道，满足央行对二级清算的监管要求，保障市场摊主的资金清算安全。

此外，农行顺德分行与顺德法院及某技术公司依托“E键送达”系统，联合开发出二维码扫码付款和分账系统，成功上线顺德法院扫码缴执行款。通过该系统，可一键生成印有案件子账号付款码的执行通知书，最大化实现法院执行款的付款和入账的便捷处理。

值得一提的是，除了深化便民服务，农行顺德分行也坚持深化普惠金融服务。该行近4年累计投放超1000亿元实体贷款，积极运用大数据技术服务普惠金融业务发展，推广微捷贷、供应链线上融资、纳税E贷等线上金融产品，服务市场需求；并且连续5年举办“德胜大讲堂·农行大讲堂”高端品牌活动，积极响应“百家金融机构对接万家民营企业”活动，建立专职团队，现场宣讲，实地走访，介绍普惠金融政策、日常结算、对公信贷等业务。

拓展服务范围

让不同群体收获优质体验

从进门第一句“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”到结束的“请收好您的个人物品，核对无误，再见请慢走。”每一位来到农行顺德分行的客户都会享受到该行的“七步曲”服务。为了让客户获得更好的服务体验，该行始终把优化提升自身服务作为体现农行优质服务的重中之重。

凭借优质的服务，农行顺德分行辖下各支行网点多次获得客户以朋友圈和感谢信形式的表扬和夸赞，也获得不少客户赠送的“助人为乐，贴心服务”锦旗。

为更好地服务顺德区高净值客户，建设更专业更及时的金融服务体系，农行顺德分行集合优秀财富管理人才的力量，在大良支行、容桂支行设立支行级财富管理中心，为高净值客户提供更优质的专属私人银行服务。

“随着粤港澳大湾区的规划及发展，顺德地区必将迎来新一轮发展机遇，高净值客户金融需求也将不断升级。”农行顺德分行相关负责人表示，在为高净值客户提供专业化高质量服务方面，顺德农行一直走在全国农行系统内前列。截至今年9月底，该行拥有超过400人的金融理财师持证专业团队，服务全行超2000户高净值客户，管理金融资产超300亿元。

在为客户提供优质金融服务的同时，农行顺德分行不忘践行社会责任，持续多年开展青年志愿者服务活动，帮扶困难群众。该行员工及志愿者们积极参与“母亲邮包”爱心捐款、金穗圆梦助学、广东扶贫济困日捐款、精准扶贫项目、公益徒步等活动，近3年累计捐赠善款38万元，购买扶贫产品近60万元，以实际行动献真情，彰显农行人热心公益的形象。

农行顺德大良支行志愿者们积极走进村居开展“共建爱心菜田”活动，以实际行动为社区关爱老年人计划奉献爱心，受到当地居民的一致赞扬。在传统的观音开库节日，容桂桂洲支行已连续多年派出青年志愿者协助善款清点，积极配合顺德慈善机构的慈善志愿活动，在年初观音开库期间，协助主办方共同整理善款90余万元。