云南平安银行开户行行号(平安银行昆明滇池支行开户行行号)

平安银行信贷业务频频收到罚单后，近期又陷入伪造签名，虚假宣传争议。

贷款业务疑虚假宣传

近日，武汉的董女士向《中国科技投资》记者反映，她于2018年向平安银行武汉分行申请“车抵贷”业务，而在还款两年时间后，被银行告知仍有一大笔欠款，董女士这才发现贷款年利率与业务员当初宣传的不一样，自己被“误导”办理了贷款。

董女士称，2018年8月她看到平安银行有一项“车抵贷”业务，宣传单页显示每月利率0.55%-0.83%，年利率大约在6.6%-9.6%之间，觉得“比较划算”，于是向平安银行武汉分行申请了46.7万元贷款。在贷款当天，董女士还签署了一份人身意外险，但如今，这份保险增加了董女士的贷款成本，于是董女士向平安银行提出“异议”。

成功申请贷款后，董女士将46.7万元分成36期，每期还款16883.17元，另外每期还有保险费508.18元。直至2020年8、9月份时，董女士已还款近两年时间，大约还了40多万元，而董女士要求把剩余贷款一次性还清。“一直分期还款挺累的，所以想把尾款一次性结清，但是到银行询问才知道我还需要归还20多万元。”了解情况后，董女士感到诧异。

“如果按照6.6%-9.6%的年利率，我不可能要还这么多钱”，随后，董女士找到电子合同，认为多处签名存在伪造情况，年利率也未明确公示。“办理贷款时只有一份纸质合同，银行方面拿走了，电子合同是后来才发现的，而上面的签名我都不知情。”董女士说。

之后，董女士向平安银行投诉，并要求银行方面提供还款计划详情，这才看到贷款年利率为18%，本金加利息总共为60.78万元，另搭售保险费用为15300元。“这就是明显的虚假宣传，当初贷款时客户经理明确年利率为6.6%-9.6%，而现在实际利率已达到18%，还不加保险费。”董女士说，目前已向银保监会举报，银行方面已答应减免保险费用，不过年利率虚假宣传的问题仍未解决。

此外，根据湖北银保监局的回复，“字迹鉴定”的诉求属于董女士与平安银行的民事纠纷，银保监局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送平安银行处理，要求双方通过专业鉴定机构鉴定，或由董女士向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或申请调解。

3月31日，央行官网发布2021年第3号公告提出，所有贷款产品均应明示贷款年化利率。记者注意到，目前平安银行官网及APP上的汽车贷款产品为“车主贷”，官网显示年利率低至10%，APP宣传页面显示年利率（单利）10%起，而申请贷款页面未显示实际年利率。

此外，早在2012年，《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中就明确要求，银行业金融机构不得借贷搭售，不得在发放贷款或者以其他方式提供融资时，强制捆绑搭售理财、保险、基金等金融产品。近年来，监管对捆绑销售意外险乱象进行了整顿，2020年3月5日，银保监会下发《关于加快推进意外险改革的意见》，明确将从推进市场化定价改革、强化市场行为监管等多个角度规范意外险市场发展，计划用两年时间即2021年底实现意外险费率市场化形成机制基本健全。

但近年来，“借贷搭售”现象仍未绝迹。对此，光大银行金融分析师周茂华向《中国科技投资》记者分析道，部分违规行为治理需要一个过程，可能与银行内控有效性、绩效考核制度合理性有关，另外可能与相关业务违规成本低、业务员综合素质也相关。

目前，黑猫投诉平台上关于平安银行的车贷业务有诸多消费者投诉，内容除了反映实际利率偏高，还有消费者表示贷款后被莫名收取了其他费用。其中一位消费者向记者反映，2020年5月因购买车辆向平安银行申请贷款9万元，每期还款约3000元，这其中已包含本金和利息，但今年5月还款时，却发现多了一笔“NB二手车附加费用贷款”6300元，而银行方面没有向这位消费者出示贷款合同，也未解释原因。

不少匿名消费者也表示，申请车贷业务时被平安银行多收了几笔费用，其中包括“NB二手车附加费整备”“NC保费贷”等；还有部分消费者遇到虚假推销的情况，称被业务员诱导消费。

*图自黑猫投诉平台

周茂华表示，央行发布3号公告，即维护贷款市场竞争秩序，保护消费者合法权益。公告明确规定，借款客户的贷款成本应包括利息及与贷款直接相关的各类费用，消费者贷款的年化成本应该是个“明白账”，应包括与贷款相关的各种费用。

信贷业务屡收罚单、投诉量位居股份行前三

近期，平安银行因信贷业务屡收罚单。5月20日，银保监会发布对平安银行昆明分行的行政处罚信息公开表显示，因存在个人贷款管理不审慎、贷款资金被挪用，部分进入房地产市场和资本市场的违法行为，平安银行昆明分行被罚款30万元。

5月14日，监管披露平安银行因早年信贷违规被处罚300万元。其中，平安银行资金运营中心2016年5月，违规向未取得土地使用权证的房地产项目提供融资；2017年3月，违规向土地储备项目提供融资；2017年3月，违规提供政府性融资；2016年5月至2018年5月，黄金份额租赁款违规用于证券交易所股票质押回购；2018年1月，虚增存款；2016年1月至2019年8月向黄金产业链外企业提供实物黄金租赁，被责令改正，并处罚款300万元。

而在银保监会4月中旬发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》中，针对平安银行的投诉有4065件，位列股份制商业银行第二位。

其中，在股份制商业银行平均每千营业网点投诉指标中，平安银行位列股份制商业银行第一，于2020年第四季度收到3842.2件/千营业网点，高于平均数1920件/千营业网点。每千万个人客户投诉情况方面，平安银行2020年第四季度投诉量为419.1件/千万个人客户，高于股份制商业银行平均数369.5件/千万个人客户，位列第三位。