傅先生：3月底，我南山和朋友一行人前往西湖边南山路的这家餐厅就餐，却发现这里已是一片装修的工地。我们既没有看见店铺周围有张贴相关公告，此前也没有收到过任何关于此店停业的消息。询问之后，我才得知，餐厅已经停业。因为我不知道这家店是关门还是暂南山时停业，但考虑到我的充值卡内还有余额，且多次致电商家均无人接听，咨询电话所以希望能够找到商家，退回剩下的钱。
听商家说：停业是为了外立面改造 曾张贴过公告 预计5月重新开业
（随后，记者前往该店所在地址，恰巧在餐厅门口遇上自称为负责人的姚经理。工商局记者向姚经理反映了消费者所说的情况，姚龙华经理作出如下回复。）
姚经理：因一定原因，目前我们正在进深圳行餐厅的外立面改造。我们曾于餐厅停业前三天在门口张贴了公告，可能因为装修施工等一些其他原因，导致消费者没有看到这个公告。
此外，店内电话无人接听是因为外立面改龙华造过程中，地下预埋的部分线路被挖出，导致店内电话不能接通，目前我们正在日夜加赶工期，以期早日恢复正常营业，预计今年5月左右可以开门营业。对咨询电话消费者造成的不便，我们表示抱歉。
傅先生：我可以理解商家需要整修这一说法，但是我认为，商家有责任在装修前将通知工作做好，如事前发短信通知已办卡的顾客，避免产生不必要的麻烦。我现在不在杭州生活，上次前往该店就是想将卡内余额用完，但是因为遇到商家停工商局业整修而导致无法消费。因此，我仍希望能将我卡里的余额退回。
听市场监管部深圳门说:商家已经愿意为消费者退款 具体事宜由双方协商
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