新建成的12315投诉举报中心，共有工作人员60人，开通专线60组，设置坐席42个，为社会公众提供365天724小时不间断地的服务。
社会公众除了通过12315热线、信函、来访、短信等渠道外，还可以通过全国12315电话平台
www.12315.cn、微信公众号、微信小程序、手机A工商局PP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映官网经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索。
科技加持 大数据为社会公众“保驾护航”
12315五线整合，是落实党中央国务院关于市场监管体制改革决策部署和国重庆市家市场监管总局关于构建市场监管执法体系工作要求的重要举措，是便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好满足人民日益增长的美电话好生活需要的客观要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化贡献市场监管力量的题中之义。
今年初，重庆市市场监管局正式统筹五线合一，将12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药监局）、123官网58（原物价局）、12330（原知识产权局）五条投诉举报热线整合到1重庆市2315投诉举报平台。
11月招投标，正式确立了服务商，并启动建设
该中心将建立健全的网络信息安全制度，保密制度，防火防盗等安全措施，通过电子产品禁入职场、设备无外网连接、U盘接口关闭、风险培训考试等手段，加强信息安全管理。
同时，通过对运营数据分类处理，形成日常的基本工商局数据报告、预警报告、节日数据报告、有关形势和运行情况分析，为市场监管提供有力支撑。
“我们将通过12315热线平台实现‘五线合一、集中办公’，使得管理标准化、响应更快捷、服务更精准、工作更高效，打造12315热线全国服务标杆。”重庆市市场监管局副局长邓东华表示。
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