3月13日
2021年全市市场监管系统
●发布人
夯实顶层设计
宜昌市教育局严格落实双减政策，全面推进校外培训机构资金监管。
疫情防控扎实有效
2021年全市市场监管系消费者协会统处理消费者诉求50187件，同比增长30.27%
宜昌是宜人之城，昌盛之地，公平有序的市场氛围、安全放心的消费环境是这座城市不可或缺的软实力。让大家共同携手，消费者协会持续优化消费环境，切实增强人民宜都群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
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国际商报记者提问
预付式消费问题是消费投诉热点，请问宜昌市正在开展预付式消费专项整治工作进展如何？
答：宜昌开展的预付式消费专项整治，主要是针对美容美发、体育健身、教育培训、餐饮、商超等五类预付式消费纠纷多发高发的行业和市场主体进行“重点突破”，按照属地管理原则重点整治八大类16种行为。夷陵区等部分县市区结合辖区实际，适当增加了洗车服务、宠物护理等居民服务行业。
2021年12月以来，市场监管部门已摸排调查美容美发等五类发卡市场主体1202家，督促其中66家取得发卡备案，采用公交站点等多渠道投放宣传单和宣传警示4000余份。整治工作开展以来，市场监管部门接到预付卡投诉举报645件，程序性办结644件，其中成功处置预付卡群体性投诉9件，为消费者挽回经济损失60.9万元，引导退出发卡9户，责令整改66户，列入异常经营名录33户，行政立案处罚2件，罚没金额21.5万元。
下一步，市场监管部门将联合商务、教育、文旅等行业主管部门和公安、检察等司法部门深入推进整治工作。从预付式消费的备案、合同义务的履行向资金监管、查处违法案件、建立长效监管机制深入开展。市消费者委员会将长期做好宣传引导和备案信息规范化公示；公安部门将协助市场监管部门和行业主管部门，对在工作中发现的，以非法占用为目的，采用发售预付卡或其它预收款凭证等方式，骗315取他人财物的违法犯罪案件平台进行立案打击；检察机关将按照行政执法与刑事司法衔接工作机制，对在整治工作中发现的涉嫌犯罪案件，监督行政机关移送公安机关查处；发现行政机关宜都违法行使职权或者不行使职权的，依法制发检察建议督促纠正。
三峡广电记者提问
每年315市消费者委都市员会都会发布“年度十大消费维权案例”，今年的“消费维权案例”有哪些，能否简单介绍一下帮助消费者提升甄别防范意识？
答：每年，宜昌市消费者委员会及成员单位都会受理和处置一大批涉及侵害消费者安全权、公平交易权、知情权、选择权等法定权益的投诉案件，会经过综合评审选定“十大消费维权案例”进行发布。去年，将2020年度宜昌市十大消费维权案例改编成《以案说法》，邀请成员单位参与录制解说，形成短视频在“宜昌消委”抖音号进行了发布，消费者可以通过短视频更好的了解案例，不断提升风险防控意识和依法维权意识。
今年，从26家成员单位报送的维权案例中经过综合评审，最终选定“2021年度十大消费维权案例”。
1.培训机构关门退费难 联合执法追讨助维权
2.贪一投诉时之利助违法犯罪 天网恢恢终被法律惩罚
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5.贵重物品快递途中受损 邮政依法维权挽回损失
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7315.银行卡遗失遭盗刷 人行协助挽回损失
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9.消费者无法提车引发纠纷 二审判决商家违约退车款
10.擅自仿制防近视练习簿 不正当竞争违法受处罚
宜昌发布记者提问
市县乡三级消费维权体系的初衷是将消费矛盾化解在基层，现在时间过去一年多了是否真的发挥了作用？如何保障基层矛盾化解的标准和水平？
答：按照2021年市委1号文件相关要求，开展了“市县乡三级消费维权站”的建平台设，目的是让消费者咨询时摸得准门，找得到人，办得成事，使消费纠纷矛盾能就近化解、快速化解。
前期先后到秭归、点军、五峰、宜都等地调研，重点调研站点硬件建设、人员基本信息和服务公示等工作，帮助解决站点运行流程中遇到的实际困难。在此基础上，制定了《市县乡三级维权站工作规范》，推行“六有一应用”标准（即有固定场所、有标识标牌、有专兼职人员、有固定电话、有办公电脑、有工作制度、应用一个维权在线平台）。
各县市区迅速按规范要求，对原5部门设立的近400家消费维权服务站进行清理规范，按照“六有一应用”建立标准化维权站370个，全面覆盖全市所有街道和乡镇。2021年度，维权站共接收市场监管部门分办的消费纠纷180件，7日内处置率100%，其中和解成功170件，和解率94.44%，“源头化解和解在先”成效逐步显现。
三峡晚报记者提问
宜昌在全省率先开展“线下实体店无理由退货”。请问“线下实体店无理由退货”工作近况如何？
答：2020年4月，宜昌面临着疫情防控和经济复苏的双重压力，围绕市委市政府中心工作，在湖北省率先倡导开展“线下实体店无理由退货”承诺活动，制定《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引》，并通过各大媒体发出倡议，号召全市实体店经营者投诉通过践行优质服务、公开承诺和诚信经营，以“线下实体店无理由退货”为渠道，共同推动全市实体店服务水平升级。截至目前，全市共有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器等13个行业694家门店实行了“线下实体店无理由退货都市”服务承诺。两年来，各承诺单位累计自行化解消费矛盾25万余件，涉及金额约1530万元，对保就业、保民生、保市场主体起到了积极的作用。
下一步，宜昌市消费者委员会和宜昌市市场监管部门将继续推动“线下实体店无理由退货”向更多行业和领域拓展，吸引越来越多的实体商家参与进来，深化宜昌市放心消费环境建设！
摄影丨王昌明
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