济南东风工商局(济南工商局官网)

退卡补赠品费比年费还高

2018年11月1日，刘女士在山大南路木之韩办理了一张价值980元的活动年卡，11月9日第一次消费。今年2月12日早上8点，刘女士突然被通知关店。当晚刘女士来店退卡，被店铺拒绝。店家告诉刘女士，可以选择另外两家店铺继续消费。刘女士同意后，将会员档案转至华龙路三千家店。

刘女济南士在三千家消费几次服务后，认为路程太远，并且感觉济南服务不如上一家，就又提出退卡。三千家表示，需要退还“赠品”费后，才能退卡，而这些“赠品”费却高于年卡费用。

关于办卡时使用到的产品问题，三千家的副店长包女士向记者解释：“年卡不包含任何赠品，980元是指产品费加服务期费，若产品不影响二次销售，可以退钱，刘女士产品已经使用完了，退卡时只能退剩余服务期费用。”至于产品费高于年卡费，包女士说，年卡本就是活动卡，原价为2000多元，产品费自然高于年卡费。

刘女士告诉记者，办理年卡时店铺并未给会员签署合同和发实体卡，只有一张确认函，确认函上显示：若会员有特殊原因（比如过敏）退卡，在退卡时以实际享受的服务和产品为准，按单次服务价格扣除。

木之韩关店后，刘女士多次通过微信语音电话联系店长，都被拒绝接通。“我不是在乎这几百块钱，我已经做了三四个月了，就算退也就几百块钱，我就是想为这事讨个说法。”刘女士说。截至目前，记者也未能联系上木之韩店长及店员。

消费者：这是套路

商家：拒绝调解

记者向刘女士转述了包女士对980元年卡所包含的费用的解释，刘女士说：“年卡里包含的产品在木之韩就用完了，产品只用了几次就没了，在木之韩推荐下我又花3000多元买了产品进行后续服务。”

刘女士告诉记者，木之韩关店后将剩余产品一起转至三千家，三千家告诉其产品即将用完，建议她再次购买产品，但产品价格是之前的两倍，若购买十支以上，则可按照官网之前价格，刘女士对此非常不满。

针对刘女士提到了十支以上才按原来价格的问题，工商局记者再次联系了三千家包女士，包女士明确表示：“我们东风没有说过这种话。我们说了不调解，不好意思，以后别找我了，让她直接来就行。”

从包女士那里记者得知，木之韩与三千家从属于一个公司。“因为木之韩店比较简陋，年前公司就有意关店整修，只是当时还没确定具体时间。”包女士说，三千家为刘女士提供了大约10次服务，产品用完后刘女士拒绝再次购买工商局产品，然后提出退卡。

“这就是个套，在诱导我购买产品。低价办东风理年卡，引消费者上套，然后卖产品赚钱，办卡时我以为980元会包含一年内所有产品。”刘女士说道。

双方各执一词。

3月3日，刘女士将此事投诉至12315，由东风工商局受理，几天后工商局告知刘女士对方拒绝协调。

“市民办卡前，一定要签订好合同。”山东法策律师事务所主任张法水律师表示，像刘女士这样没有合同就比较麻烦了，公说公有理，婆说婆有理。